Widerrufsbelehrung & Muster-Widerrufsformular

A. Widerrufsbelehrung

Einleitung

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1) Gesetzliches Widerrufsrecht & Ausnahmen

Für welche Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht?

Für alle vorgefertigten Waren, die nicht individuell für Sie produziert werden. Dazu gehören unsere Ready-to-Ship Kollektionen (z.B. Promise Ringe, Klee Kollektion). Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt außerdem für Liora Duo und Liora Trio, Verlobungsringe ab Lager, lose Diamanten (Naturdiamanten und Lab-Grown-Diamanten) und 3D-Anproberinge. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Dies gilt für folgende „Made-to-Order“ Produkte:

Verlobungsringe (aus dem Konfigurator), die nicht vorgefertigt sind, sondern erst nach Ihrer Bestellung entsprechend Ihrer Auswahl im Konfigurator angefertigt werden, auch mit Hidden Birthstones. Verlobungsringe ab Lager sind nicht ausgenommen.
Eheringe (aus dem Konfigurator)
Memoire Ringe
Maßanfertigungen & Special Requests (individuelle Sonderwünsche, die nicht über den Konfigurator konfigurierbar sind: Custom-Ringe, also Ringe, die man nicht regulär auf der Website bestellen kann und für die wir eine eigene Produktseite anlegen)

Gesetzliche Gewährleistungsrechte (Mängelrechte) bleiben hiervon unberührt.

2) Freiwillige Rückgabe- & Umtauschregelung von Velur

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen aus Kulanz folgende freiwillige Regelungen an. Sie gelten nie für einen gesetzlichen Widerruf: Erklären Sie innerhalb der Widerrufsfrist, dass Sie einen Artikel mit gesetzlichem Widerrufsrecht zurückgeben möchten, behandeln wir das als Widerruf nach den gesetzlichen Regeln, ohne die Abzüge der freiwilligen Rückgabe, auch wenn Sie "Rückgabe" schreiben. Die Absätze zu losen Diamanten und 3D-Anproberingen vor dem "Wichtigen Hinweis" am Ende dieses Abschnitts beschreiben dagegen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und nur ergänzend freiwillige Leistungen.

Ready-to-Ship & Standardschmuck

Sie können diese Artikel (auch reguläre Geburtssteinringe und das einzelne Liora-Armband) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt vollständig zurückgeben.

Liora Duo und Liora Trio

Keine freiwillige 30-Tage-Rückgabe, weil Sie die Steinkombination selbst wählen.

Verlobungsringe (Made-to-Order)

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt haben Sie zwei Optionen:

Kostenloser Modellwechsel: Tauschen Sie den Ring einmalig kostenlos gegen ein anderes Modell Ihrer Wahl. Modellwechsel heißt: Wechsel auf ein anderes Ringmodell mit demselben Mittelstein. Er ist möglich, wenn wir das neue Modell für Form und Größe des vorhandenen Mittelsteins anbieten und der Stein unbeschädigt ist. Bei einem teureren Modell zahlen Sie die Differenz; bei einem günstigeren Modell erfolgt keine Auszahlung, sondern Sie erhalten die Differenz als Guthaben in Ihrem Kundenkonto (ohne Ablaufdatum, nicht übertragbar, nicht mit Aktionscodes kombinierbar). Verglichen werden der ursprünglich vereinbarte Ringpreis nach Rabatt und der Preis des neuen Modells. Rückversand mit unserem versicherten Label in Deutschland und Österreich kostenlos; aus anderen Ländern senden Sie auf eigene Kosten versichert zurück. Den neuen Ring senden wir Ihnen kostenlos.
Rückerstattung: Wir erstatten den gezahlten Ringpreis abzüglich einer Recyclinggebühr von 300 € je zurückgegebenem Ring, höchstens jedoch 20 % des gezahlten Ringpreises. Bei der Anmeldung bestätigen Sie die Recyclinggebühr in Textform (zum Beispiel im Retourenportal oder per E-Mail); erst danach erstatten wir.

Für Verlobungsringe mit einem Naturdiamanten, den wir auf Ihre Anfrage einzeln beschaffen, ist nur der Modellwechsel mit demselben Stein möglich, keine freiwillige Rückerstattung.

Verlobungsringe ab Lager behandeln wir wie Standardschmuck: 30 Tage Rückgabe gegen Erstattung ohne Recyclinggebühr.

Bei zwei berechtigten Verlobungsringen können Sie jeden Ring einzeln zurückgeben. Ab drei Verlobungsringen in derselben Bestellung entfällt der freiwillige Service für alle Verlobungsringe dieser Bestellung; Verlobungsringe ab Lager und Ringe mit Hidden Birthstones zählen mit. Bestellungen mit demselben Kundenkonto, derselben E-Mail-Adresse oder derselben Lieferadresse, die innerhalb von 30 Tagen nach der ersten dieser Bestellungen aufgegeben werden, zählen wir zusammen. Eine bereits abgeschlossene Rückgabe oder ein bereits abgeschlossener Modellwechsel bleibt davon unberührt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Verlobungsringe mit Hidden Birthstones

Vom freiwilligen Umtausch- und Rückgaberecht ausgeschlossen.

Eheringe, Memoire Ringe & Eternity-Ringe (Made-to-Order)

Aufgrund der hochgradig individuellen Anfertigung sind Eheringe, Memoire Ringe und Eternity-Ringe vom freiwilligen Umtausch- und Rückgaberecht ausgeschlossen.

Maßanfertigungen & Special Requests (Custom-Ringe)

Vollständig von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.

Ablauf der freiwilligen Rückgabe und des Modellwechsels

Melden Sie die Rückgabe oder den Modellwechsel innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt an; Erhalt ist der Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, in der Regel der Zustelltag laut Sendungsverfolgung. Als Anmeldung zählt jede Nachricht in Textform mit Bestellnummer und der klaren Angabe "Rückgabe" oder "Modellwechsel", zum Beispiel ein Eintrag im Retourenportal, eine E-Mail an hey@velur.de oder ein Brief an unsere Anschrift (Abschnitt 3). Übergeben Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir Ihnen die Bestätigung oder das Label geschickt haben, an den Versanddienstleister. Als Nachweis genügt insbesondere der erste Scan des Versanddienstleisters oder der Einlieferungsbeleg. Übergeben Sie das Paket später, endet der freiwillige Service; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. Verzögerungen beim Versanddienstleister nach der Übergabe gehen nicht zu Ihren Lasten.

Der Artikel darf nur anprobiert worden sein und muss ungetragen und unbeschädigt sein; Box, Zertifikat und Zubehör müssen vollständig sein. Rückgabe und Modellwechsel sind nur mit dem Originalstein möglich, der zum mitgelieferten Zertifikat passt. Nach einem gewünschten Modellwechsel oder einer Größenanpassung besteht für diesen Ring kein weiteres freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht. Nach einer Reparatur ist eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte, zum Beispiel nach einer fehlgeschlagenen Reparatur, bleiben unberührt. Eine Gravur schließt die freiwillige Rückgabe und den Modellwechsel nicht aus; das Entfernen der Gravur ist kostenlos.

Unser versichertes Rücksendelabel kostet 9 € je Rückgabepaket, soweit für Ihr Land verfügbar, und wird von der Erstattung abgezogen. Sie können auch selbst versichert zurücksenden. Bei eigenem Versand einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie das Transportrisiko, bis das Paket bei uns ankommt; mit unserem versicherten Label tragen wir es. Beim gesetzlichen Widerruf tragen wir das Transportrisiko immer, auch bei eigenem Versand.

Wir erstatten spätestens 14 Kalendertage nach Eingang der Rücksendung bei uns, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion.

Lose Diamanten (Naturdiamanten und Lab-Grown-Diamanten)

Für lose Diamanten gibt es kein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht; es gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitte 1 und 3): Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt widerrufen und haben danach 14 Tage ab Ihrem Widerruf Zeit, den Diamanten abzusenden. Freiwillig übernehmen wir die Kosten der Rücksendung: Wenn Sie widerrufen, senden wir Ihnen sofort ein kostenloses, versichertes Rücksendelabel und bitten Sie, den Diamanten innerhalb von 3 Tagen abzuschicken. Diese Bitte ist keine Frist; die gesetzliche Frist von 14 Tagen ab Ihrem Widerruf bleibt bestehen. Bei Lieferung in die Schweiz gewähren wir dieses Widerrufsrecht vertraglich zu denselben Bedingungen. Bitte senden Sie den Diamanten mit dem Originalzertifikat zurück; fehlt es, ziehen wir als Wertersatz unsere tatsächlichen Kosten für ein Ersatzzertifikat des Prüflabors ab, soweit Sie nach dem Gesetz Wertersatz schulden. Die Rückgabe selbst hängt nicht vom Zertifikat ab.

3D-Anproberinge

Die 3D-Anproberinge sind kostenlos; Sie zahlen nur 4,90 € Versand je Bestellung. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Ohne Widerruf erstatten wir die Versandkosten nicht. Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und Sie innerhalb der Frist widerrufen, erstatten wir Ihnen die 4,90 €; eine Rücksendung ist auch dann nicht nötig.

Wichtiger Hinweis: Entspricht ein Schmuckstück nicht den Abbildungen oder den bestellten Spezifikationen, können Sie es selbstverständlich vollständig und kostenlos zurückgeben – ohne jede Gebühr und ohne Abzug. Die oben genannten Einschränkungen gelten ausschließlich bei Nichtgefallen.

3) Ausübung des Widerrufs & Rücksendung

Um Ihr Widerrufsrecht (für anwendbare Produkte) auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

F.M. LUXURY COLLECTIONS LTD

ONISIFOROU CENTER, 2nd floor

8011 Agios Theodoros, Zypern

E-Mail: hey@velur.de

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Eine freiwillige Rückgabe oder einen Modellwechsel melden Sie dagegen im Retourenportal oder in Textform, zum Beispiel per E-Mail an hey@velur.de, an (siehe Abschnitt 2).

Retouren aus Deutschland, Österreich und der Schweiz können an unseren Logistikpartner in Deutschland versendet werden. Die Ware ist unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Erklärung des Widerrufs, an folgende Adresse zurückzusenden:

F.M Operations

Birkenweg 12

93358 Train

Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Folgen des Widerrufs (für anwendbare Produkte)

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren; bei losen Diamanten tragen wir sie. Nutzen Sie unser versichertes Rücksendelabel, ziehen wir dafür 9 € von der Erstattung ab; Sie können die Ware auch selbst zurücksenden. 3D-Anproberinge müssen Sie nicht zurücksenden; die Erstattung erfolgt dann ohne Rücksendung.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

4) Hinweis zu finanzierten Geschäften (Klarna)

Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen (z.B. Klarna Ratenkauf) finanzieren und ihn später widerrufen, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Ihr Darlehensgeber tritt in diesem Fall hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs in unsere Rechte und Pflichten ein. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Bedingungen von Klarna.