Rücksendung & Modellwechsel

Hier findest du die wichtigsten Bedingungen für Rückgabe, Modellwechsel und Größenanpassung.

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Rückgabe und Modellwechsel

Artikel	Regelung
Standard-Schmuck z. B. Promise Rings, Klee Collection, reguläre Geburtssteinringe und einzelnes Liora-Armband	30 Tage Rückgabe.
Liora Duo und Liora Trio	Keine freiwillige 30-Tage-Rückgabe, weil du die Steinkombination selbst wählst.
Verlobungsringe	Einmaliger kostenloser Modellwechsel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für reguläre Modelle. Modellwechsel heißt: Wechsel auf ein anderes Ringmodell mit demselben Mittelstein. Er ist möglich, wenn wir das neue Modell für Form und Größe des vorhandenen Mittelsteins anbieten und der Stein unbeschädigt ist. Bei einem teureren Modell zahlst du die Differenz; bei einem günstigeren Modell erfolgt keine Auszahlung, sondern du erhältst die Differenz als Guthaben in deinem Kundenkonto (ohne Ablaufdatum, nicht übertragbar, nicht mit Aktionscodes kombinierbar). Verglichen werden der ursprünglich vereinbarte Ringpreis nach Rabatt und der Preis des neuen Modells. Eine freiwillige Rückerstattung bieten wir für Made-to-Order-Verlobungsringe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an: Wir erstatten den gezahlten Ringpreis abzüglich einer Recyclinggebühr von 300 € je zurückgegebenem Ring, höchstens jedoch 20 % des gezahlten Ringpreises. Für Verlobungsringe mit einem Naturdiamanten, den wir auf deine Anfrage einzeln beschaffen, ist nur der Modellwechsel mit demselben Stein möglich, keine freiwillige Rückerstattung. Verlobungsringe ab Lager behandeln wir wie Standard-Schmuck: 30 Tage Rückgabe gegen Erstattung ohne Recyclinggebühr.
Verlobungsringe mit Hidden Birthstones im Ringband	Vom freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen.
Eheringe, Memoire Ringe & Eternity-Ringe	Vom freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen, da Maßanfertigung.
Sonderanfertigungen	Vom freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen. Sonderanfertigungen sind Custom-Ringe, also Ringe, die man nicht regulär auf der Website bestellen kann und für die wir eine eigene Produktseite anlegen.
Lose Diamanten (Naturdiamanten und Lab-Grown-Diamanten)	Kein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht; es gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht: Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt, danach 14 Tage ab deinem Widerruf für das Absenden. Wenn du widerrufst, senden wir dir sofort ein kostenloses, versichertes Rücksendelabel und bitten dich, den Diamanten innerhalb von 3 Tagen abzuschicken. Diese Bitte ist keine Frist; die gesetzliche Frist von 14 Tagen ab deinem Widerruf bleibt bestehen. Bei Lieferung in die Schweiz gewähren wir dieses Widerrufsrecht vertraglich zu denselben Bedingungen. Bitte sende den Diamanten mit dem Originalzertifikat zurück; fehlt es, ziehen wir als Wertersatz unsere tatsächlichen Kosten für ein Ersatzzertifikat des Prüflabors ab, soweit du nach dem Gesetz Wertersatz schuldest. Die Rückgabe selbst hängt nicht vom Zertifikat ab.
3D-Anproberinge	Die 3D-Anproberinge sind kostenlos; du zahlst nur 4,90 € Versand je Bestellung. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Ohne Widerruf erstatten wir die Versandkosten nicht. Wenn dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und du innerhalb der Frist widerrufst, erstatten wir dir die 4,90 €; eine Rücksendung ist auch dann nicht nötig.

Velur Care Plan

Hast du zum Ring einen Velur Care Plan gekauft, erstatten wir ihn bei einer freiwilligen Rückgabe des Rings gegen Erstattung mit, solange du noch keine Aufbereitung genutzt hast. Beim Modellwechsel oder bei einem Ersatzring geht er auf den neuen Ring über. Die ursprüngliche Laufzeit und bereits genutzte Aufbereitungen bleiben erhalten. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die Regeln in der Widerrufsbelehrung. Alle Bedingungen zum Care Plan

Die freiwilligen Regeln gelten nie für einen gesetzlichen Widerruf: Erklärst du innerhalb der Widerrufsfrist, dass du einen Artikel mit gesetzlichem Widerrufsrecht zurückgeben möchtest, behandeln wir das als Widerruf nach den gesetzlichen Regeln, ohne die Abzüge der freiwilligen Rückgabe, auch wenn du „Rückgabe“ schreibst. Welche Artikel ein gesetzliches Widerrufsrecht haben und was dann gilt, steht in der Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung

Melde die Rückgabe oder den Modellwechsel innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt an; Erhalt ist der Tag, an dem du die Ware erhalten hast, in der Regel der Zustelltag laut Sendungsverfolgung. Als Anmeldung zählt jede Nachricht in Textform mit Bestellnummer und der klaren Angabe „Rückgabe“ oder „Modellwechsel“, zum Beispiel ein Eintrag im Retourenportal oder eine E-Mail an hey@velur.de; für den gesetzlichen Widerruf gilt die Widerrufsbelehrung. Bei der Rückgabe eines Made-to-Order-Verlobungsrings bestätigst du bei der Anmeldung die Recyclinggebühr in Textform (zum Beispiel im Retourenportal oder per E-Mail); erst danach erstatten wir. Im Retourenportal kannst du auch dein Retourenlabel erstellen.
Fülle das Retourenformular aus.
Lege Schmuckstück, Box, Zertifikat und Zubehör vollständig ins Paket. Bei einer freiwilligen Rückgabe zur Erstattung legst du auch alle Aktionsgeschenke derselben Bestellung bei; bei einem gesetzlichen Widerruf und beim Modellwechsel nur, wenn der Bestellwert dadurch unter die Aktionsgrenze fällt. Fehlende oder benutzte Aktionsgeschenke klären wir gesondert; eine Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf hängt nicht davon ab.
Übergib das Paket innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir dir die Bestätigung oder das Label geschickt haben, versichert und nachverfolgbar an den Versanddienstleister. Als Nachweis genügt insbesondere der erste Scan des Versanddienstleisters oder der Einlieferungsbeleg. Übergibst du das Paket später, endet der freiwillige Service; deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. Verzögerungen beim Versanddienstleister nach der Übergabe gehen nicht zu deinen Lasten.

Nach Eingang und Prüfung bestätigen wir dir die nächsten Schritte per E-Mail.

Rücksendekosten

Fall	Kosten
Modellwechsel bei Verlobungsringen	Rückversand mit unserem versicherten Label in Deutschland und Österreich kostenlos; aus anderen Ländern sendest du auf eigene Kosten versichert zurück. Den neuen Ring senden wir dir kostenlos.
Rückgabe von Standard-Schmuck und Verlobungsringen	Unser versichertes Rücksendelabel kostet 9 € je Rückgabepaket, soweit für dein Land verfügbar, und wird von der Erstattung abgezogen. Du kannst auch selbst versichert zurücksenden. Bei eigenem Versand einer freiwilligen Rückgabe trägst du das Transportrisiko, bis das Paket bei uns ankommt; mit unserem versicherten Label tragen wir es.
Internationale Rücksendung	Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Gesetzlicher Widerruf	Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Nutzt du unser versichertes Rücksendelabel, ziehen wir dafür 9 € von der Erstattung ab; du kannst die Ware auch selbst zurücksenden. Beim gesetzlichen Widerruf tragen wir das Transportrisiko immer, auch bei eigenem Versand.
Lose Diamanten	Abweichend von den übrigen Zeilen kostenlos mit unserem versicherten Rücksendelabel.

Größenanpassung

Für die meisten Ringe aus massivem Gold oder Platin bieten wir innerhalb von 180 Tagen eine kostenlose Größenanpassung an.

Wenn dein Ring nur nicht richtig passt, kontaktiere uns bitte zuerst. Eine Größenanpassung ist oft sinnvoller als ein Modellwechsel.

Voraussetzungen

Diese Voraussetzungen gelten nur für die freiwillige Rückgabe und den Modellwechsel. Beim gesetzlichen Widerruf gelten allein die Regeln der Widerrufsbelehrung; Originalverpackung, Zertifikat, Retourenformular und versicherter Versand sind dann keine Voraussetzung.
Artikel nur anprobiert, ungetragen und unbeschädigt.
Der freiwillige Modellwechsel ist einmal je Ring möglich. Nach einem gewünschten Modellwechsel oder einer Größenanpassung besteht für diesen Ring kein weiteres freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht. Nach einer Reparatur ist eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Rechte, zum Beispiel nach einer fehlgeschlagenen Reparatur, bleiben unberührt.
Sonderanfertigungen sowie nachträglich veränderte oder bereits größenangepasste Ringe sind ausgeschlossen. Eine Gravur schließt die freiwillige Rückgabe und den Modellwechsel nicht aus; das Entfernen der Gravur ist kostenlos.
Rückgabe und Modellwechsel nur mit dem Originalstein, der zum mitgelieferten Zertifikat passt.
Originalverpackung, Zertifikat und Zubehör vollständig.
Retourenformular beigelegt.
Versicherter Versand mit Sendungsverfolgung.
Bei der freiwilligen Rückgabe ziehen wir einen Betrag in Höhe der Wertminderung ab, zum Beispiel bei Kratzern oder Dellen, einer verbogenen Ringschiene, gelockerten oder fehlenden Steinen, Spuren einer Bearbeitung durch Dritte oder einem fehlenden Zertifikat. Wir erklären dir jeden Abzug vor der Erstattung; beim Wareneingang machen wir Fotos.
Bei zwei berechtigten Verlobungsringen kannst du jeden Ring einzeln zurückgeben. Ab drei Verlobungsringen in derselben Bestellung entfällt der freiwillige Service für alle Verlobungsringe dieser Bestellung; Verlobungsringe ab Lager und Ringe mit Hidden Birthstones zählen mit. Bestellungen mit demselben Kundenkonto, derselben E-Mail-Adresse oder derselben Lieferadresse, die innerhalb von 30 Tagen nach der ersten dieser Bestellungen aufgegeben werden, zählen wir zusammen. Eine bereits abgeschlossene Rückgabe oder ein bereits abgeschlossener Modellwechsel bleibt davon unberührt. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Bei Mängeln oder falscher Lieferung gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Kurze Fragen

Wie lange dauert die Erstattung?

Wir erstatten spätestens 14 Kalendertage nach Eingang der Rücksendung bei uns, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion. Beim gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche Frist aus der Widerrufsbelehrung.

Kann ich einen Verlobungsring umtauschen?

Für reguläre Modelle ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einmalig ein kostenloser Modellwechsel möglich.

Was mache ich bei einem Defekt?

Schreib uns mit Bestellnummer und Fotos an hey@velur.de.