Häufig gestellte Fragen

Velur ist eine High-End Verlobungsring-Marke aus Deutschland mit Fokus auf außergewöhnliche Designs und kompromisslose Qualität.

Jeder Ring wird aus massivem Gold gefertigt und mit größter Sorgfalt verarbeitet.
Unser Anspruch ist es, Verlobungsringe zu schaffen, die zeitlos, elegant und auf höchstem Niveau sind – Ringe, die man ein Leben lang tragen möchte.

Wir glauben: Ein Verlobungsring sollte nicht nur gut aussehen, sondern perfekt sein.
In Design, Proportion, Verarbeitung und Ausstrahlung.

Für Fragen nach der Bestellung oder Support-Anliegen erreichst du uns per E-Mail unter
hey@velur.de

Für persönliche Beratung vor dem Kauf erreichst du uns direkt über E-Mail oder WhatsApp:
+49 176 26649209

Aktuell ist Velur online-first – es gibt derzeit keinen öffentlichen Store mit regulären Öffnungszeiten.
Eine Abholung ist in Einzelfällen nach vorheriger Absprache möglich.

Unser Support ist werktags erreichbar bis 20 Uhr.
Außerhalb der Zeiten kannst du jederzeit schreiben – wir antworten dann am nächsten Werktag.

Design, Qualitätskontrolle und Versand erfolgen bei Velur in München.

Die Fertigung übernehmen spezialisierte Partnerwerkstätten sowie Goldschmiede, mit denen wir dauerhaft zusammenarbeiten.

Jedes Schmuckstück wird vor dem Versand geprüft.

Wir arbeiten mit zwei Hauptoptionen: Moissanit und Lab-Diamanten.
Beide sind langlebig, hochwertig und entstehen unter kontrollierten Bedingungen – dadurch sind Qualität und Optik sehr konsistent.
Die Entscheidung ist am Ende weniger „richtig oder falsch“, sondern eine Stilfrage:Lab-Diamant, wenn dir wichtig ist, dass es ein Diamant ist (chemisch identisch zum Naturdiamanten).Moissanit, wenn du einen sehr intensiven, lebendigen Funkel-Effekt bevorzugst.

Ja. Labordiamanten sind echte Diamanten – sie haben die gleichen chemischen, physikalischen und optischen Eigenschaften wie Naturdiamanten.
Der Unterschied liegt ausschließlich in der Entstehung: Labor statt Erdinneres.

Ja – Moissanit ist ein echter, eigenständiger Edelstein, kein Imitat. Er wurde 1893 in einem Meteoritenkrater entdeckt und ist mit bloßem Auge nicht von einem Diamanten zu unterscheiden. Er funkelt sogar stärker und farbenfroher. Jeder Velur-Stein kommt mit offiziellem GRA-Zertifikat. Mehr erfahren →

Moissanit hat mehr Brillanz (Brechungsindex 2,65 vs. 2,42), 2,4× mehr Feuer und ist mit Härte 9,25–9,5 der zweithärteste Edelstein der Welt. Er wird nachhaltig im Labor gezüchtet – 100% konfliktfrei und bis zu 78% günstiger. Zum vollständigen Vergleich →

Ja. Der Hauptstein wird bei Velur mit Zertifikat geliefert (je nach Stein z. B. GRA/IGI).
Welche Zertifizierung konkret beiliegt, ist beim jeweiligen Produkt ausgewiesen.
Kleinere Nebensteine werden in passender Qualität ausgewählt, aber nicht zwingend einzeln zertifiziert.

Für kleinere Diamantgrößen (<0,3ct.) erstellt das IGI keine Einzelzertifikate. Diese Steine werden dennoch sorgfältig ausgewählt und entsprechen derselben Qualitätsstufe wie unsere zertifizierten Diamanten.

Velur fertigt Ringe aus massivem Gold (10K, 14K, 18K) sowie aus Platin 950.

Schmuck bleibt am schönsten, wenn du ihn wie ein Präzisionsteil behandelst:Für die Reinigung reicht meist warmes Wasser + milde Seife + weiche Bürste (z. B. Zahnbürste).Danach gründlich abspülen und mit einem weichen Tuch trocknen.Schmuck separat aufbewahren, damit nichts verkratzt (vor allem Ringe und Steine).Bei Bedarf: gelegentlich professionell prüfen/reinigen lassen (vor allem bei täglich getragenen Ringen).

Ja. Velur bietet eine lebenslange Garantie auf nachweisbare Material- und Verarbeitungsfehler. Normale Abnutzung, Schäden durch Stoß, Verformung, unsachgemäße Nutzung, Fremdreparaturen oder Verlust sind davon ausgenommen. Wenn dir etwas auffällt, sende uns bitte Fotos, deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Wir prüfen den Fall fair und transparent.

Die Ringgröße lässt sich auf verschiedene Weise ermitteln.

Am zuverlässigsten ist ein Ringgrößenmesser, mit dem die Größe diskret und präzise bestimmt werden kann. Einen passenden Ringgrößenmesser finden Sie hier:
Ringgrößenmesser von Velur

Alternativ kann ein gut passender Ring als Referenz dienen oder die Größe bei einem Juwelier gemessen werden.
Sollte die Größe dennoch nicht exakt passen, ist eine nachträgliche Anpassung möglich.

Unsere Ringe sind für den Alltag gemacht, sollten jedoch mit Sorgfalt getragen werden.

Wir empfehlen, den Ring bei sportlichen Aktivitäten, handwerklicher Arbeit, Schlafen oder beim Kontakt mit Chemikalien abzulegen. So bleiben Fassung, Stein und Oberfläche langfristig in gutem Zustand.

Wenn Sie unsicher sind oder Veränderungen bemerken, melden Sie sich gern bei uns – wir prüfen das Schmuckstück bei Bedarf.

Wenn sich ein Stein kurz nach Erhalt löst, prüfen wir den Ring besonders kulant. Innerhalb der ersten 30 Tage beheben wir Auffälligkeiten an der Fassung in der Regel kostenfrei, sofern kein äußerer Schaden erkennbar ist. Zwischen 31 Tagen und 12 Monaten prüfen wir, ob ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt. Nach 12 Monaten behandeln wir Steinverlust in der Regel als Reparaturfall, außer es ist eindeutig ein Herstellungsfehler erkennbar.

Sollte Ihr Klee-Schmuck nach dem Kauf beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, bieten wir einen professionellen Reparaturservice an.

Platin 950 ist eine hochwertige Platinlegierung mit einem Feingehalt von 95 % reinem Platin.

Platin ist besonders langlebig, formstabil und farbbeständig. Es verändert seine Farbe nicht und eignet sich ideal für Schmuckstücke, die dauerhaft getragen werden.

Das hängt von Produkt und Lieferland ab.
Verlobungsringe werden in der Regel kostenlos & versichert versendet. Die konkreten Versandkosten (falls welche anfallen) siehst du transparent im Checkout.

Deine Bestellung wird mit Tracking verschickt und kommt in neutraler, diskreter Verpackung.
Je nach Produktkategorie und Lieferland erfolgt der Versand über passende Versandpartner (z. B. UPS Express).

Wie versenden Weltweit.

Eine Abholung ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Sobald eine UPS-Sendung unterwegs ist, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Ist eine Adressänderung notwendig, wird das Paket zunächst von UPS an uns zurückgesendet. Anschließend organisieren wir den erneuten Versand an die neue Adresse.

Ja – abhängig vom Produkt gelten folgende Regelungen:

Ready-to-Ship & Standardschmuck Alle versandfertigen Schmuckstücke können innerhalb von 30 Tagen vollständig und kostenlos zurückgegeben werden – kein Grund erforderlich.

Made to Order Ringe: Für reguläre, nicht gravierte Verlobungsringe bieten wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einmalig einen kostenlosen Modellwechsel an. Normale Konfigurator-Auswahlen wie Ringgröße, Goldfarbe, Goldgehalt, Steinart und Karat gelten nicht als Individualisierung. Bei einem teureren Modell zahlst du die Differenz; bei einem günstigeren Modell erfolgt keine Auszahlung. Eine freiwillige Rückerstattung bieten wir für Made-to-Order-Verlobungsringe nicht an. Gravuren, Sonderanfertigungen sowie nachträglich veränderte oder bereits größenangepasste Ringe sind ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Maßanfertigungen & Special Requests Individuelle Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie exklusiv für dich produziert werden.

Ja. Unsere Goldschmiede prüfen und reparieren massive Goldringe, Fassungen und gelöste Steine professionell. Wenn kein Garantiefall vorliegt, erhältst du vorab einen transparenten Kostenvoranschlag. Die Bearbeitung dauert je nach Fall meist 3–5 Wochen.

Eine Größenanpassung ist nur bei massiven Goldringen möglich.Kostenlose Größenanpassung innerhalb von 180 Tagen nach LieferungDie meisten Ringe können um 1–2 Größen angepasst werdenRinge aus Silber oder Gold Vermeil können nicht angepasst werden.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten neuen Ringgröße an hey@velur.de.

Innerhalb von 180 Tagen nach Erhalt passen unsere erfahrenen Goldschmiede die Ringgröße professionell für Sie an.

Weitere Informationen finden Sie hier
Rückgabe- & Größenanpassungs-Richtlinie ansehen

Wenn sich Ihre Situation nach dem Kauf ändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Gemeinsam prüfen wir, welche Lösung in Ihrem Fall sinnvoll ist – zum Beispiel Rückgabe, Umtausch oder eine Anpassung. Maßgefertigte oder bereits angepasste Ringe unterliegen dabei den jeweiligen Bedingungen.

Wichtig ist nur: Melden Sie sich frühzeitig, damit wir die Möglichkeiten transparent mit Ihnen klären können.

Sollte sich bei normalem Gebrauch etwas lösen, brechen oder ein Mangel auftreten,
wird dies als Garantiefall behandelt – nicht als Rückgabe. In solchen Fällen bieten wir zunächst eine professionelle Reparatur oder einen Ersatz an.

Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten an, darunter PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Banküberweisung sowie Klarna (Rechnung und Ratenzahlung).

Welche Zahlungsarten verfügbar sind, wird abhängig vom Lieferland direkt im Checkout angezeigt.

Nachnahme ist auf Wunsch möglich. Bitte kontaktiere dafür vorab unseren Kundenservice.

Wir bieten PayPal Rechnung und Klarna an.

Welche Zahlungsarten im Einzelfall verfügbar sind, wird abhängig vom Lieferland direkt im Checkout angezeigt.

Wenn Klarna/PayPal Ratenzahlung verfügbar ist, wählst du diese Option im Checkout aus.
Klarna zeigt dir dort Laufzeiten, Raten und ggf. Gebühren transparent an. Der Vertrag zur Ratenzahlung läuft über Klarna/PayPal.

Ja. Rechnungen können Sie jederzeit im Kundenkonto herunterladen: Kundenkonto

Dort finden Sie Ihre Bestellungen inklusive Rechnungs-PDF.

Wir beraten dich gerne persönlich per WhatsApp oder telefonisch unter

+49 176 26649209.

Egal ob es um Design, Ringgröße, Steinwahl oder Lieferung geht – wir nehmen uns Zeit für deine Fragen und helfen dir ehrlich weiter.