Häufig gestellte Fragen

Velur ist eine High-End Verlobungsring-Marke aus Deutschland mit Fokus auf außergewöhnliche Designs und kompromisslose Qualität.

Jeder Ring wird aus massivem Gold gefertigt und mit größter Sorgfalt verarbeitet.

Unser Anspruch ist es, Verlobungsringe zu schaffen, die zeitlos, elegant und auf höchstem Niveau sind – Ringe, die man ein Leben lang tragen möchte.

Wir glauben: Ein Verlobungsring sollte nicht nur gut aussehen, sondern perfekt sein.

In Design, Proportion, Verarbeitung und Ausstrahlung.

Für Fragen nach der Bestellung oder Support-Anliegen erreichst du uns per E-Mail unter

hey@velur.de

Für persönliche Beratung vor dem Kauf erreichst du uns direkt über E-Mail oder WhatsApp:

+49 176 26649209

Aktuell ist Velur online-first – es gibt derzeit keinen öffentlichen Store mit regulären Öffnungszeiten.

Eine Abholung ist in Einzelfällen nach vorheriger Absprache möglich.

Unser Support ist werktags erreichbar bis 20 Uhr.

Außerhalb der Zeiten kannst du jederzeit schreiben – wir antworten dann am nächsten Werktag.

Design, Qualitätskontrolle und Versand erfolgen bei Velur in München.

Die Fertigung übernehmen spezialisierte Partnerwerkstätten sowie Goldschmiede, mit denen wir dauerhaft zusammenarbeiten.

Jedes Schmuckstück wird vor dem Versand geprüft.

Wir arbeiten mit zwei Hauptoptionen: Moissanit und Lab-Diamanten.

Beide sind langlebig, hochwertig und entstehen unter kontrollierten Bedingungen – dadurch sind Qualität und Optik sehr konsistent.

Die Entscheidung ist am Ende weniger „richtig oder falsch“, sondern eine Stilfrage:Lab-Diamant, wenn dir wichtig ist, dass es ein Diamant ist (chemisch identisch zum Naturdiamanten).Moissanit, wenn du einen sehr intensiven, lebendigen Funkel-Effekt bevorzugst.

Ja. Labordiamanten sind echte Diamanten – sie haben die gleichen chemischen, physikalischen und optischen Eigenschaften wie Naturdiamanten.

Der Unterschied liegt ausschließlich in der Entstehung: Labor statt Erdinneres.

Ja – Moissanit ist ein echter, eigenständiger Edelstein, kein Imitat. Er wurde 1893 in einem Meteoritenkrater entdeckt und ist mit bloßem Auge nicht von einem Diamanten zu unterscheiden. Er funkelt sogar stärker und farbenfroher. Jeder Velur-Stein kommt mit offiziellem GRA-Zertifikat. Mehr erfahren →

Moissanit hat mehr Brillanz (Brechungsindex 2,65 vs. 2,42), 2,4× mehr Feuer und ist mit Härte 9,25–9,5 der zweithärteste Edelstein der Welt. Er wird nachhaltig im Labor gezüchtet – 100% konfliktfrei und bis zu 78% günstiger. Zum vollständigen Vergleich →

Ja. Der Hauptstein wird bei Velur mit Zertifikat geliefert (je nach Stein z. B. GRA/IGI).

Welche Zertifizierung konkret beiliegt, ist beim jeweiligen Produkt ausgewiesen.

Kleinere Nebensteine werden in passender Qualität ausgewählt, aber nicht zwingend einzeln zertifiziert.

Für kleinere Diamantgrößen (unter 0,3 ct) erstellt das IGI keine Einzelzertifikate. Diese Steine werden dennoch sorgfältig ausgewählt und entsprechen derselben Qualitätsstufe wie unsere zertifizierten Diamanten.

Velur fertigt Ringe aus massivem Gold (10K, 14K, 18K) sowie aus Platin 950.

Schmuck bleibt am schönsten, wenn du ihn wie ein Präzisionsteil behandelst:Für die Reinigung reicht meist warmes Wasser + milde Seife + weiche Bürste (z. B. Zahnbürste).Danach gründlich abspülen und mit einem weichen Tuch trocknen.Schmuck separat aufbewahren, damit nichts verkratzt (vor allem Ringe und Steine).Bei Bedarf: gelegentlich professionell prüfen/reinigen lassen (vor allem bei täglich getragenen Ringen).

Ja. Für Schmuckstücke aus massivem Gold und Platin, die in die EU, das Vereinigte Königreich oder die Schweiz geliefert wurden, bieten wir eine freiwillige, lebenslange Garantie auf nachweisbare Material-, Verarbeitungs- und Fassungsfehler aus der Herstellung. Sie gilt nur für die Erstkäuferin oder den Erstkäufer (mit Kaufnachweis) und erlischt bei einem Weiterverkauf; bei einem Geschenk meldet die Erstkäuferin oder der Erstkäufer den Fall. Normale Abnutzung, Schäden durch Stoß, Verformung, unsachgemäße Nutzung, Fremdreparaturen oder Verlust sind davon ausgenommen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenn dir etwas auffällt, sende uns bitte Fotos, deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Wir prüfen den Fall fair und transparent. Mehr zur Garantie

Ein Ringgrößenset hilft euch, passende Ringgrößen zu vergleichen. Die Design-Anprobe ergänzt diesen Schritt: Sie zeigt die Form und Proportionen eines konkreten Rings und lässt euch dessen Sitz kurz prüfen. Beides erfüllt unterschiedliche Aufgaben.

Bei der Shop-Anprobe könnt ihr ein Ringgrößenset optional für 5 € ergänzen. Messt zu unterschiedlichen Tageszeiten und berücksichtigt die Bandbreite. Weitere Messmethoden und Hinweise findet ihr im Ringgrößenberater. Bei Unsicherheit helfen wir euch persönlich weiter.

Unsere Ringe sind für den Alltag gemacht, sollten jedoch mit Sorgfalt getragen werden.

Wir empfehlen, den Ring bei sportlichen Aktivitäten, handwerklicher Arbeit, Schlafen oder beim Kontakt mit Chemikalien abzulegen. So bleiben Fassung, Stein und Oberfläche langfristig in gutem Zustand.

Wenn Sie unsicher sind oder Veränderungen bemerken, melden Sie sich gern bei uns – wir prüfen das Schmuckstück bei Bedarf.

Wenn sich ein Stein löst, prüfen wir den Ring besonders kulant, unabhängig vom Alter des Schmuckstücks. Ist kein äußerer Schaden, keine Verformung, keine Fremdbearbeitung und keine unsachgemäße Nutzung erkennbar, prüfen wir vorrangig, ob ein Fassungsfehler vorliegt; liegt einer vor, setzen wir den Stein kostenfrei wieder ein oder ersetzen ihn gleichwertig. Ist die Ursache nicht eindeutig, prüfen wir kostenfrei, ob ein Material-, Verarbeitungs- oder Fassungsfehler vorliegt. Bei äußerem Schaden, Verformung oder unsachgemäßer Nutzung behandeln wir Steinverlust häufig als Reparaturfall, außer es ist eindeutig ein Herstellungsfehler erkennbar. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Mehr zur Garantie

Sollte Ihr Klee-Schmuck nach dem Kauf beschädigt sein, bieten wir einen professionellen Reparaturservice an. Weist er einen Mangel auf, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zwischen Reparatur und Ersatz wählen.

Platin 950 ist eine hochwertige Platinlegierung mit einem Feingehalt von 95 % reinem Platin.

Platin ist besonders langlebig, formstabil und farbbeständig. Es verändert seine Farbe nicht und eignet sich ideal für Schmuckstücke, die dauerhaft getragen werden.

Ja. Bei Velur könnt ihr ausgewählte Shopmodelle als 3D-Anproberinge aus Kunstharz zu Hause vergleichen. So seht ihr Form und Proportionen an eurer Hand und könnt den Sitz kurz prüfen. Die verfügbaren Modelle findet ihr über unsere Anprobe-Seite.

Ihr könnt bis zu drei kostenlose Anproberinge auswählen. Der Versand kostet insgesamt 4,90 €. Steht euch ein gesetzliches Widerrufsrecht zu und widerruft ihr innerhalb der Frist, erstatten wir euch die 4,90 €; ohne Widerruf erstatten wir die Versandkosten nicht. Ein Ringgrößenset könnt ihr optional für 5 € ergänzen. Diese Konditionen gelten für die Shop-Anprobe; bei einem individuellen Custom-Ring stimmen wir Versand und Termine persönlich ab.

Ja, soweit die gewünschte Kombination für das jeweilige Modell in der Anprobe verfügbar ist. Ihr könnt eure Auswahl auf unterschiedliche Ringgrößen oder Karatstufen verteilen. Vergleicht möglichst dasselbe Design, wenn ihr die Wirkung zweier Steingrößen beurteilen möchtet. Ein Kunstharzmodell bildet die Form des Steins ab, nicht dessen tatsächliches Karatgewicht oder Funkeln.

Das Modell zeigt Form, Proportionen und Sitz. Ihr könnt zum Beispiel die Größenwirkung des Ringkopfs, die Höhe der Fassung und die Breite der Ringschiene betrachten. Funkeln, Gewicht und endgültige Ausarbeitung des fertigen Schmuckstücks lassen sich damit nicht beurteilen. Das Kunstharzmodell ist für die kurze Anprobe gedacht, nicht für dauerhaftes Tragen.

Nein. Die Anproberinge aus der Shop-Anprobe müsst ihr nicht zurückschicken. Bewahrt sie bei Bedarf als Vergleich für eure weitere Auswahl auf.

Startet auf „Kostenlos anprobieren“ und wählt aus den verfügbaren Shopmodellen bis zu drei Anproberinge. Die aktuell genannten Versand- und Lieferangaben seht ihr im Anprobeablauf vor der Bestellung. Wenn ihr einen festen Termin habt, klärt ihn vorab mit uns. Für Custom-Anprobemodelle stimmen wir Termin und Versand persönlich ab.

Ja. Bei einem Custom-Ring ist nach Auftrag und CAD-Entwurf ein Anprobemodell enthalten. Ihr prüft es vor der finalen Fertigungsfreigabe und besprecht Änderungswünsche mit uns. Weitere Modelle sind nach Absprache möglich. Termine und Versanddetails stimmen wir persönlich ab. Startet über die Custom-Anfrage.

Das hängt von Produkt und Lieferland ab.

Verlobungsringe werden in der Regel kostenlos & versichert versendet. Die konkreten Versandkosten (falls welche anfallen) siehst du transparent im Checkout.

Deine Bestellung wird mit Tracking verschickt und kommt in neutraler, diskreter Verpackung.

Je nach Produktkategorie und Lieferland erfolgt der Versand über passende Versandpartner (z. B. UPS Express).

Wie versenden Weltweit.

Eine Abholung ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Sobald eine UPS-Sendung unterwegs ist, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Ist eine Adressänderung notwendig, wird das Paket zunächst von UPS an uns zurückgesendet. Anschließend organisieren wir den erneuten Versand an die neue Adresse.

Den Lieferzeitraum siehst du vor der Bestellung auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout, danach auch in deinem Kundenkonto.

Wenn wir absehen können, dass wir diesen Zeitraum nicht einhalten, informieren wir dich sofort.

Brauchst du den Ring für deinen Antrag? Dann stellen wir dir nach Verfügbarkeit und individueller Absprache kostenlos einen Ersatzring zur Verfügung. Du sendest ihn danach an uns zurück. Sobald der Ersatzring wieder bei uns ist, versenden wir deinen bestellten Ring.

Deine gesetzlichen Rechte bei einer Lieferverzögerung bleiben bestehen.

Ja – abhängig vom Produkt gelten folgende Regelungen:

Ready-to-Ship und Standardschmuck Alle versandfertigen Schmuckstücke, auch Verlobungsringe ab Lager, können innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung zurückgegeben werden – kein Grund erforderlich. Ausgenommen sind Liora Duo und Liora Trio, weil du die Steinkombination selbst wählst.

Made to Order Ringe: Für reguläre Verlobungsringe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einmalig ein kostenloser Modellwechsel möglich, also der Wechsel auf ein anderes Ringmodell mit demselben unbeschädigten Mittelstein, wenn wir das neue Modell für dessen Form und Größe anbieten. Ist es teurer, zahlst du die Differenz; ist es günstiger, erhältst du die Differenz als Guthaben in deinem Kundenkonto. Statt des Modellwechsels kannst du den Ring innerhalb derselben 30 Tage zurückgeben: Wir erstatten den gezahlten Ringpreis abzüglich einer Recyclinggebühr von 300 € je Ring, höchstens 20 % des gezahlten Ringpreises. Bei einem Naturdiamanten, den wir auf deine Anfrage einzeln beschaffen, ist nur der Modellwechsel möglich. Ausgeschlossen sind Verlobungsringe mit Hidden Birthstones, Eheringe, Memoire Ringe, Eternity-Ringe sowie nachträglich veränderte oder größenangepasste Ringe; eine Gravur schließt Rückgabe und Modellwechsel nicht aus. Ab drei Verlobungsringen entfällt der freiwillige Service für alle Verlobungsringe, auch für Ringe ab Lager; Bestellungen innerhalb von 30 Tagen zählen wir zusammen. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Maßanfertigungen und Special Requests Individuelle Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie exklusiv für dich produziert werden.

Melde die Rückgabe oder den Modellwechsel innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt an und übergib das Paket innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir dir die Bestätigung oder das Label geschickt haben, an den Versanddienstleister. Der Artikel muss ungetragen und unbeschädigt sein. Für unser versichertes Rücksendelabel ziehen wir 9 € je Paket von der Erstattung ab; du kannst auch selbst versichert zurücksenden. Beim Modellwechsel ist unser Label in Deutschland und Österreich kostenlos. Hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht, bleibt es unberührt; welche Artikel es haben und was dann gilt, steht in der Widerrufsbelehrung. Alle Details findest du auf der Retouren-Seite.

Ja. Unsere Goldschmiede prüfen und reparieren massive Goldringe, Fassungen und gelöste Steine professionell. Wenn kein Garantiefall und kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt, erhältst du vorab einen transparenten Kostenvoranschlag. Die Bearbeitung dauert je nach Fall meist 3–5 Wochen.

Eine Größenanpassung ist nur bei Ringen aus massivem Gold oder Platin möglich.Kostenlose Größenanpassung innerhalb von 180 Tagen nach LieferungDie meisten Ringe können um 1–2 Größen angepasst werdenRinge aus Silber oder Gold Vermeil können nicht angepasst werden.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten neuen Ringgröße an hey@velur.de.

Innerhalb von 180 Tagen nach Erhalt passen unsere erfahrenen Goldschmiede die Ringgröße professionell für Sie an.

Weitere Informationen finden Sie hier

Rückgabe- & Größenanpassungs-Richtlinie ansehen

Wenn sich Ihre Situation nach dem Kauf ändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Gemeinsam prüfen wir, welche Lösung in Ihrem Fall sinnvoll ist – zum Beispiel Rückgabe, Umtausch oder eine Anpassung. Maßgefertigte oder bereits angepasste Ringe unterliegen dabei den jeweiligen Bedingungen.

Wichtig ist nur: Melden Sie sich frühzeitig, damit wir die Möglichkeiten transparent mit Ihnen klären können.

Sollte sich bei normalem Gebrauch etwas lösen, brechen oder ein Mangel auftreten,

wird dies als Garantie- oder Gewährleistungsfall geprüft – nicht als Rückgabe. In solchen Fällen bieten wir eine professionelle Reparatur oder einen Ersatz an. Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung kann zwischen Reparatur und Ersatz gewählt werden.

Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten an, darunter PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Banküberweisung sowie Klarna (Rechnung und Ratenzahlung).

Bei Anfertigungen ab 1.000 € kannst du die Zahlung außerdem aufteilen: die Hälfte heute, den Rest, wenn dein Schmuckstück fertig ist. Mehr erfahren →

Welche Zahlungsarten verfügbar sind, wird abhängig vom Lieferland direkt im Checkout angezeigt.

Nachnahme ist auf Wunsch möglich. Bitte kontaktiere dafür vorab unseren Kundenservice.

Ja, bei Anfertigungen ab 1.000 €. Wähle im Checkout „Zahlung aufteilen“: Heute zahlst du die Hälfte, den Rest, sobald dein Schmuckstück fertig ist.

Dann bekommst du einen Zahlungslink per E-Mail und hast 14 Tage Zeit. Wir versenden, sobald alles bezahlt ist.

Möglich mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder direkt per Bank. Sofort verfügbare Ringe sind ausgenommen.

Wir bieten PayPal Rechnung und Klarna an.

Welche Zahlungsarten im Einzelfall verfügbar sind, wird abhängig vom Lieferland direkt im Checkout angezeigt.

Wenn Klarna/PayPal Ratenzahlung verfügbar ist, wählst du diese Option im Checkout aus.

Klarna zeigt dir dort Laufzeiten, Raten und ggf. Gebühren transparent an. Der Vertrag zur Ratenzahlung läuft über Klarna/PayPal.

Alternativ kannst du bei Anfertigungen ab 1.000 € die Zahlung aufteilen: die Hälfte heute, den Rest, wenn dein Schmuckstück fertig ist. Mehr erfahren →

Ja. Rechnungen können Sie jederzeit im Kundenkonto herunterladen: Kundenkonto

Dort finden Sie Ihre Bestellungen inklusive Rechnungs-PDF.

Wir beraten dich gerne persönlich per WhatsApp oder telefonisch unter

+49 176 26649209.

Egal ob es um Design, Ringgröße, Steinwahl oder Lieferung geht – wir nehmen uns Zeit für deine Fragen und helfen dir ehrlich weiter.