Rücksendung & Modellwechsel
Hier findest du die wichtigsten Bedingungen für Rückgabe, Modellwechsel und Größenanpassung.
Rückgabe und Modellwechsel
| Artikel | Regelung |
|---|---|
| Standard-Schmuck z. B. Promise Rings, Klee Collection | 30 Tage Rückgabe. |
| Verlobungsringe | Einmaliger kostenloser Modellwechsel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für reguläre, nicht gravierte Modelle. Normale Konfigurator-Auswahlen wie Ringgröße, Goldfarbe, Goldgehalt, Steinart und Karat gelten nicht als Individualisierung. Bei einem teureren Modell zahlst du die Differenz; bei einem günstigeren Modell erfolgt keine Auszahlung. Eine freiwillige Rückerstattung bieten wir für Made-to-Order-Verlobungsringe nicht an. |
| Eheringe & Memoire Ringe | Vom freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen, da Maßanfertigung. |
| Sonderanfertigungen | Vom freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen. |
So funktioniert die Rücksendung
- Erstelle dein Retourenlabel im Retourenportal.
- Fülle das Retourenformular aus.
- Lege Schmuckstück, Box, Zertifikat und Zubehör vollständig ins Paket.
- Sende das Paket versichert und nachverfolgbar zurück.
Nach Eingang und Prüfung bestätigen wir dir die nächsten Schritte per E-Mail.
Rücksendekosten
| Fall | Kosten |
|---|---|
| Modellwechsel bei Verlobungsringen | Kostenlos in Deutschland und Österreich. |
| Rückgabe von Standard-Schmuck | 6,00 € für das versicherte UPS-Label. Der Betrag wird von der Erstattung abgezogen. |
| Internationale Rücksendung | Die Rücksendekosten trägt der Kunde. |
Größenanpassung
Für die meisten Goldringe bieten wir innerhalb von 180 Tagen eine kostenlose Größenanpassung an.
Wenn dein Ring nur nicht richtig passt, kontaktiere uns bitte zuerst. Eine Größenanpassung ist oft sinnvoller als ein Modellwechsel.
Voraussetzungen
- Artikel nur anprobiert, ungetragen und unbeschädigt.
- Der freiwillige Modellwechsel ist einmal pro Bestellung möglich.
- Gravierte Ringe, Sonderanfertigungen sowie nachträglich veränderte oder bereits größenangepasste Ringe sind ausgeschlossen.
- Originalverpackung und Zubehör vollständig.
- Retourenformular beigelegt.
- Versicherter Versand mit Sendungsverfolgung.
Bei Mängeln oder falscher Lieferung gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Kurze Fragen
Wie lange dauert die Erstattung bei Standard-Schmuck?
Nach Prüfung der Rücksendung 10 bis 14 Werktage.
Kann ich einen Verlobungsring umtauschen?
Für reguläre, nicht gravierte Modelle ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einmalig ein kostenloser Modellwechsel möglich.
Was mache ich bei einem Defekt?
Schreib uns mit Bestellnummer und Fotos an hey@velur.de.
