Algemene voorwaarden met informatie voor klanten

Totstandkoming van de overeenkomst

Toepassingsgebied
Sluiting van de overeenkomst
Herroepingsrecht en vrijwillig retourrecht
Prijzen en betalingsvoorwaarden
Leverings- en verzendvoorwaarden
Eigendomsvoorbehoud
Aansprakelijkheid voor gebreken (wettelijke garantie) en commerciële garantie
Aansprakelijkheid
Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specificaties van de klant
Inwisselen van actiebonnen
Inwisselen van cadeaubonnen
Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna „AV“ genoemd) van F.M. LUXURY COLLECTIONS LTD (hierna „verkoper“ genoemd) zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna „klant“ genoemd) met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de verkoper in zijn webwinkel aanbiedt. Hierbij wordt het gebruik van eigen voorwaarden van de klant afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.

1.2 Voor overeenkomsten betreffende de levering van cadeaubonnen gelden deze algemene voorwaarden mutatis mutandis, tenzij in dit verband anders is bepaald.

1.3 Onder „consument“ in de zin van deze algemene voorwaarden wordt verstaan: elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.4 Onder „ondernemer“ wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in de onlinewinkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de kant van de verkoper, maar dienen om de klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen.

2.2 De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de webwinkel van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde artikelen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, dient hij, door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst in met betrekking tot de artikelen in het winkelmandje.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij in dit verband de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij in dit verband het moment van ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
door de klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te vragen.

Indien er sprake is van meerdere van de bovengenoemde gevallen, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde gevallen zich als eerste voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na de verzending van het aanbod door de klant en eindigt bij het verstrijken van de vijfde dag volgend op de verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.

2.4 Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), waarbij de gebruiksvoorwaarden van PayPal van toepassing zijn, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – indien de klant geen PayPal-account heeft – de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant betaalt via een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper nu al het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.5 Bij keuze voor de betaalmethode „Amazon Payments“ wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: „Amazon“), waarbij de gebruiksovereenkomst van Amazon Payments Europe van toepassing is, die te raadplegen is op https://pay.amazon.de/help/201751590. Indien de klant tijdens het online bestelproces „Amazon Payments“ als betaalmethode selecteert, geeft hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, tegelijkertijd ook een betalingsopdracht aan Amazon. In dat geval verklaart de verkoper nu al het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, het betalingsproces in gang zet.

2.6 Bij het indienen van een aanbieding via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling door de klant in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. De verkoper stelt de tekst van de overeenkomst niet op een andere wijze ter beschikking. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de onlinewinkel van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen deze door de klant kosteloos worden geraadpleegd via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount, onder opgave van de bijbehorende inloggegevens.

2.7 Voordat de klant de bestelling definitief plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij eventuele invoerfouten opsporen door de informatie op het scherm aandachtig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen, kan daarbij de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces zo lang corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.8 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De concrete taalkeuze wordt in de onlinewinkel weergegeven.

2.9 De afhandeling van de bestelling en het contact verlopen doorgaans via e-mail en een geautomatiseerd bestelproces. De klant dient ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat hij voor de afhandeling van de bestelling heeft opgegeven correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters dient de klant ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door de verkoper met de afhandeling van de bestelling zijn belast, worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht en vrijwillig retourrecht

3.1 Consumenten hebben in principe recht op een wettelijk herroepingsrecht.

3.2 Nadere informatie over het wettelijke herroepingsrecht, met name over de uitzonderingen daarop voor goederen die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd (§ 312g, lid 2, nr. 1 BGB), alsmede over de gevolgen van de herroeping, is te vinden in de afzonderlijke herroepingsinstructies van de verkoper.

3.3 Ongeacht het wettelijke herroepingsrecht verleent de verkoper consumenten voor bepaalde productcategorieën een vrijwillig recht op retournering en omruiling dat verder gaat dan de wettelijke bepalingen. De specifieke voorwaarden, termijnen en eventuele kosten zijn als volgt geregeld:

Kant-en-klare en standaard sieraden (bijv. Promise Rings, Klee Collection), inclusief reguliere geboortesteenringen en de enkele Liora-armband: retourneren tegen terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst, zonder inhouding; voor het optionele retourlabel geldt het punt „Retourzending, kosten en transportrisico”.
Liora Duo en Liora Trio: uitgesloten van het vrijwillige recht op teruggave en omruiling, omdat de klant zelf de steencombinatie kiest. Het wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van kracht.
Verlovingsringen (op maat gemaakt): Eenmalige modelwisseling of terugbetaling (na aftrek van een recyclingvergoeding van 300 € per geretourneerde ring, met een maximum van 20 % van de betaalde prijs van de ring) binnen 30 dagen na ontvangst. Dit geldt voor standaard verlovingsringen van massief goud of platina zonder verborgen geboortestenen, die op bestelling worden vervaardigd. Onder ‘modelwijziging’ wordt verstaan: de overstap naar een ander ringmodel met dezelfde middelste steen. Dit is mogelijk indien de verkoper het nieuwe model aanbiedt dat qua vorm en grootte geschikt is voor de bestaande middelste steen en de steen onbeschadigd is; een andere diamant geldt niet als modelwijziging. De oorspronkelijk overeengekomen ringprijs na korting wordt vergeleken met de prijs van het nieuwe model: Als het nieuwe model duurder is, betaalt de klant het verschil; als het goedkoper is, ontvangt hij het verschil als tegoed volgens paragraaf 3.4. Bij het aanvragen van een terugbetaling bevestigt de klant de recyclingkosten schriftelijk (bijvoorbeeld via het retourportaal of per e-mail); pas daarna keert de verkoper het bedrag terug.
Verlovingsringen uit voorraad: retourneren tegen terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst zonder recyclingkosten, net als bij standaard sieraden.
Verlovingsringen met een op verzoek aangeschafte natuurlijke diamant: Voor verlovingsringen met een natuurlijke diamant die de verkoper op verzoek speciaal voor de klant aanschaft, is binnen 30 dagen na ontvangst slechts éénmalig een modelwissel met dezelfde steen mogelijk; vrijwillige teruggave tegen terugbetaling is niet mogelijk.
Verlovingsringen met verborgen geboortestenen (in de ringband): uitgesloten van het vrijwillige recht op retournering en omruiling.
Trouwringen, mémoire-ringen en eternity-ringen (op maat gemaakt): hierop is het vrijwillige recht op retournering en omruiling niet van toepassing.
Op maat gemaakte producten en speciale verzoeken: hierop is het vrijwillige recht op retournering en omruiling niet van toepassing. Op maat gemaakte producten zijn ringen op maat, dat wil zeggen ringen die niet via de reguliere onlinewinkel kunnen worden besteld en waarvoor de verkoper een aparte productpagina aanmaakt.
Losse diamanten (natuurlijke diamanten en in het laboratorium gekweekte diamanten): het wettelijke herroepingsrecht is van toepassing (herroepingstermijn 14 dagen vanaf ontvangst; termijn voor het terugsturen 14 dagen vanaf de herroeping); er bestaat geen aanvullend vrijwillig retourrecht. Details zijn te vinden in de herroepingsinstructies. Bij levering in Zwitserland verleent de verkoper dit herroepingsrecht contractueel onder dezelfde voorwaarden. Indien de klant herroept, stuurt de verkoper onmiddellijk een gratis, verzekerd retourlabel en verzoekt hij de klant de diamant binnen 3 dagen te verzenden; dit verzoek is geen termijn, de termijn van 14 dagen vanaf de herroeping blijft van kracht. De klant wordt verzocht de diamant samen met het originele certificaat terug te sturen; indien dit ontbreekt, brengt de verkoper als vergoeding voor de waarde zijn daadwerkelijke kosten voor een vervangend certificaat van het testlaboratorium in mindering, voor zover de klant volgens de wet een vergoeding verschuldigd is. De teruggave zelf is niet afhankelijk van het certificaat.
3D-pasringen: De 3D-pasringen zijn gratis; de klant betaalt slechts 4,90 € verzendkosten per bestelling. Terugsturen is niet nodig. Zonder herroeping vergoedt de verkoper de verzendkosten niet. Als de klant recht heeft op een wettelijk herroepingsrecht en hij herroept binnen de termijn, vergoedt de verkoper hem de 4,90 €; ook dan is terugsturen niet nodig.
Meerdere bestellingen van verlovingsringen: Als er twee verlovingsringen worden gekocht, kan voor elk van deze ringen afzonderlijk gebruik worden gemaakt van het vrijwillige recht op retournering of omruiling volgens de bovenstaande voorwaarden. Vanaf drie verlovingsringen in dezelfde bestelling vervalt het vrijwillige recht op retournering en omruiling voor alle verlovingsringen van deze bestelling; verlovingsringen uit voorraad en verlovingsringen met verborgen geboortestenen tellen mee. Bestellingen van dezelfde klant (zelfde klantenaccount, hetzelfde e-mailadres of hetzelfde afleveradres) die binnen 30 dagen na de eerste van deze bestellingen worden geplaatst, worden bij elkaar opgeteld. Een reeds afgeronde retourzending of een reeds afgeronde modelwijziging blijft hierdoor onaangetast. Wettelijke rechten en individueel gemaakte toezeggingen blijven onaangetast.
Gravure: Een gravure sluit vrijwillige teruggave en het omruilen voor een ander model niet uit. De verkoper brengt geen kosten in rekening voor het verwijderen van een gravure.
Aanmelding en termijnen: De vrijwillige teruggave of de omruiling moet binnen 30 kalenderdagen na ontvangst worden aangemeld; onder ontvangst wordt verstaan de dag waarop de klant de goederen heeft ontvangen, doorgaans de bezorgdag volgens de trackinggegevens. Als aanmelding geldt elke verklaring van de klant in tekstvorm met het bestelnummer en de duidelijke vermelding „retour“ of „modelwissel“, in het bijzonder een vermelding in het retourportaal van de verkoper (https://velur.shipping-portal.com/rp/) of een e-mail aan hey@velur.de. De klant draagt het pakket binnen 7 dagen nadat de verkoper de bevestiging of het retourlabel heeft verzonden, over aan de verzenddienst; als bewijs volstaat met name de eerste scan van de verzenddienst of het afgiftebewijs. Wordt het pakket later overgedragen, vervalt het vrijwillige recht op retournering en omruiling; de wettelijke rechten blijven bestaan. Vertragingen bij de vervoerder na de afgifte komen niet voor rekening van de klant.
Conditie en originele steen: Het artikel mag alleen gepast zijn en moet ongedragen en onbeschadigd zijn; de doos, het certificaat en de accessoires moeten volledig worden teruggegeven. Terugbetaling en omruilen voor een ander model zijn alleen mogelijk met de originele steen die overeenkomt met het bijgeleverde certificaat. Als er onderdelen ontbreken of als het artikel gebruikssporen vertoont, bijvoorbeeld krassen of deuken, een verbogen ringband, loszittende of ontbrekende stenen, sporen van bewerking door derden of een ontbrekend certificaat, kan de verkoper een korting toepassen ter hoogte van de daardoor ontstane waardevermindering; hij zal elke korting voorafgaand aan de terugbetaling toelichten. Bij ontvangst van de goederen fotografeert de verkoper de retourzending.
Retourzending, kosten en transportrisico: Voor een retourzending met terugbetaling kan de klant gebruikmaken van het verzekerde retourlabel van de verkoper, voor zover dit voor zijn land beschikbaar is; hiervoor wordt 9 € per gebruikt retourpakket van de terugbetaling afgetrokken. De klant kan de goederen ook zelf verzekerd terugsturen. Als de klant in het kader van dit vrijwillige recht op retournering en omruiling zelf verzendt, draagt hij het transportrisico totdat het pakket bij de verkoper aankomt; bij gebruik van het etiket van de verkoper draagt de verkoper dit risico. Bij het omruilen van een model is de retourzending met het verzekerde etiket van de verkoper in Duitsland en Oostenrijk gratis; vanuit andere landen verzendt de klant op eigen kosten verzekerd terug. De verkoper verzendt de nieuwe ring gratis.
Eenmalig per ring: na een gewenste modelwijziging of maataanpassing geldt voor deze ring geen verder vrijwillig recht op retournering of omruiling. Na een reparatie is vrijwillige retournering uitgesloten. Wettelijke rechten, bijvoorbeeld na een mislukte reparatie, blijven onaangetast.
Actiegeschenken: Actiegeschenken zijn gratis extraatjes bij een bestelling, bijvoorbeeld een geschenk vanaf een bepaald bestelbedrag (actiedrempel), het geschenk voor deelname aan de enquête na de aankoop of het geschenk dat een nieuwe klant ontvangt voor zijn bestelling met een aanbevelingscode. Bij elke vrijwillige retourzending tegen terugbetaling moeten alle actiegeschenken van dezelfde bestelling worden geretourneerd, ook bij een gedeeltelijke retourzending boven de actiedrempel; bij een wettelijk herroepingsrecht en bij een modelwissel geldt dit alleen als de bestelwaarde daardoor onder de actiedrempel komt te liggen. Bij reparatie, maataanpassing of hervergulding worden actiegeschenken niet meegestuurd. Ontbrekende of gebruikte actiegeschenken worden door de verkoper apart afgehandeld; hun verkoopprijs wordt niet automatisch in mindering gebracht en ze vormen geen belemmering voor een terugbetaling na een wettelijk herroepingsrecht.
Terugbetaling: Bij een vrijwillige retourzending betaalt de verkoper het bedrag uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending terug via de oorspronkelijke betaalmethode; voor bedragen die met tegoed zijn betaald, geldt paragraaf 3.4.

De volledige details, inclusief de retourkosten en de procedure, worden beschreven in de herroepingsinstructies en op de retourpagina van de verkoper. Dit vrijwillige recht doet op geen enkele wijze afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, met name het herroepingsrecht en de garantieclaims. Indien de klant binnen de herroepingstermijn aangeeft dat hij een artikel wil retourneren waarvoor hij een wettelijk herroepingsrecht heeft, behandelt de verkoper dit als een herroeping volgens de wettelijke regels, ook al vermeldt de klant „retourzending“; voor kosten, risico en terugbetaling gelden dan de wettelijke regels en de herroepingsinstructies. De recyclingvergoeding is nooit van toepassing bij een wettelijke herroeping of een gerechtvaardigd gebrek.

3.4 Indien de klant bij een modelwissel overeenkomstig paragraaf 3.3 het prijsverschil ten opzichte van een goedkoper model als tegoed ontvangt, geldt het volgende: het tegoed is gekoppeld aan de klantrekening van de klant en is niet overdraagbaar. De verkoper stelt geen vervaldatum vast voor het tegoed. Het tegoed is niet combineerbaar met actiecodes of actiecoupons en wordt niet in contanten uitbetaald. Indien een geheel of gedeeltelijk met tegoed betaald artikel wordt geretourneerd in het kader van het vrijwillige recht op retournering en omruiling volgens paragraaf 3.3, vergoedt de verkoper het met tegoed betaalde bedrag uitsluitend in de vorm van tegoed. Bij een wettelijke herroeping vergoedt de verkoper via het gebruikte betaalmiddel: het met tegoed betaalde bedrag als tegoed, andere betalingen via de oorspronkelijke betaalwijze. De wettelijke rechten van de klant inzake gebreken blijven onaangetast. Bij een deelbetaling volgens paragraaf 4.12 vermindert een goedkopere modelwissel in eerste instantie de nog openstaande restbetaling; er ontstaat alleen tegoed uit een daadwerkelijk betaald overschot. Het tegoed is noch een actiecoupon in de zin van paragraaf 10, noch een cadeaubon in de zin van paragraaf 11; de bepalingen van deze paragrafen zijn niet van toepassing op het tegoed.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij uit de productbeschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2 Bij leveringen naar de in de onlinewinkel aangeboden leveringslanden neemt de verkoper de verschuldigde douanerechten, invoerbelasting en overige invoerheffingen, evenals de kosten van de douaneafhandeling voor zijn rekening. De tijdens het bestelproces weergegeven totaalprijs is de eindprijs; de klant draagt geen verdere kosten voor douane of invoer. Kosten die de bank of de betalingsdienst van de klant in rekening brengt voor de geldovermaking (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten), met name bij levering naar een land buiten de Europese Unie of bij betaling vanuit een dergelijk land, zijn afhankelijk van de overeenkomst van de klant met deze aanbieder en komen voor rekening van de klant.

4.3 De betalingsmogelijkheid(en) wordt/worden aan de klant meegedeeld in de webwinkel van de verkoper.

4.4 Indien vooruitbetaling via bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.

4.5 Bij keuze voor de betaalmethode „SOFORT“ wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna „SOFORT“ genoemd). Om het factuurbedrag via „SOFORT“ te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een onlinebankrekening die is geactiveerd voor deelname aan „SOFORT“, zich tijdens het betalingsproces op de juiste wijze identificeren en de betalingsopdracht aan „SOFORT“ bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk daarna door „SOFORT“ uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt gedebiteerd. Meer informatie over de betaalmethode „SOFORT“ kan de klant op internet vinden op https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Bij keuze voor een betaalmethode die via de betaaldienst „Shopify Payments“ wordt aangeboden, wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna „Stripe“). De afzonderlijke betaalmethoden die via Shopify Payments worden aangeboden, worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant in voorkomend geval afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over „Shopify Payments“ is op internet te vinden op https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 Bij keuze voor een via de betaaldienst „mollie“ aangeboden betaalmethode wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (hierna: „mollie“). De afzonderlijke betaalmethoden die via „mollie“ worden aangeboden, worden aan de klant bekendgemaakt in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan „mollie“ gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant in voorkomend geval afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over „mollie“ is op internet te vinden op https://www.mollie.com/de/.

4.8 Bij keuze voor een via de betaaldienst „Stripe“ aangeboden betaalmethode wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna „Stripe“). De afzonderlijke betaalmethoden die via Stripe worden aangeboden, worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant in voorkomend geval afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over Stripe is te vinden op internet onder https://stripe.com/de.

4.9 Bij keuze voor de betaalmethode ‘aankoop op factuur’ is de aankoopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dat geval dient de aankoopprijs, tenzij anders overeengekomen, binnen 30 dagen na factuurdatum zonder aftrek te worden betaald aan Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Zweden (www.klarna.de). De betaalmethode ‘aankoop op rekening’ is afhankelijk van een succesvolle kredietbeoordeling door Klarna AB. Indien de klant na de kredietbeoordeling toestemming krijgt om op rekening te kopen, wordt de betaling afgehandeld in samenwerking met Klarna AB, aan wie de verkoper zijn vordering overdraagt. De klant kan in dit geval alleen aan Klarna AB betalen, hetgeen schuldbevrijdende werking heeft. Voor het overige zijn in dit verband de Algemene Voorwaarden van Klarna AB van toepassing, die de klant tijdens het bestelproces kan raadplegen. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode ‘aankoop op rekening’ slechts tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren wanneer het aangegeven bestelvolume wordt overschreden. In dat geval zal de verkoper de klant in de betalingsinformatie in de onlinewinkel wijzen op een dergelijke betalingsbeperking.

4.10 Bij keuze voor de betaalmethode ‘creditcard via Stripe’ is het factuurbedrag onmiddellijk verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. De betaling wordt afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna: ‘Stripe’). Stripe behoudt zich het recht voor om een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en deze betaalmethode te weigeren indien de kredietwaardigheidscontrole negatief uitvalt.

4.11 Wanneer u kiest voor een betaalmethode die via de betaaldienst „Klarna“ wordt aangeboden, wordt de betaling afgehandeld door Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna „Klarna“). Meer informatie en de voorwaarden van Klarna hierover zijn hier te vinden: https://www.klarna.com/de/agb/

4.12 Bij sieraden die na de bestelling worden vervaardigd (maatwerk), kan de klant vanaf een prijs van 1.000 € (of de in de onlinewinkel weergegeven tegenwaarde in CHF) de betaling in twee delen splitsen (“betaling in termijnen”). De eerste helft dient bij de bestelling te worden betaald, voordat met de vervaardiging wordt begonnen; de tweede helft dient binnen 14 dagen na ontvangst van het bericht van de verkoper dat het sieraad klaar is voor verzending te worden betaald. De verkoper verzendt het sieraad na volledige betaling. Gespreide betaling is niet mogelijk via Klarna. Voor de gespreide betaling brengt de verkoper geen rente en geen kosten in rekening. Bij betaling in CHF worden beide helften berekend volgens de wisselkoers die bij de bestelling is vastgelegd. Indien de klant de tweede helft niet binnen de 14 dagen betaalt, stuurt de verkoper hem een herinnering en stelt hij een extra termijn van ten minste 14 dagen vast. Indien de klant ook binnen deze extra termijn niet betaalt, kan de verkoper de overeenkomst ontbinden en overeenkomstig de wettelijke bepalingen vergoeding eisen voor de schade die hij daadwerkelijk heeft geleden. De verkoper verrekent deze vordering met de aanbetaling en restitueert het resterende bedrag onmiddellijk; er vindt geen forfaitaire verbeurdverklaring van de aanbetaling plaats.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Indien de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat in het bestelproces van de verkoper is opgegeven, bepalend.

5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de verzending, indien de klant zijn herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent. Voor de kosten van het terugzenden geldt, bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hierover is vastgelegd in de herroepingsinstructies van de verkoper.

5.3 Indien de klant als ondernemer optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending. Indien de klant als consument optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen in principe pas over bij de overdracht van de goederen aan de klant of aan een persoon die bevoegd is om deze in ontvangst te nemen. In afwijking hiervan gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen ook bij consumenten reeds over op de klant, zodra de verkoper de zaak heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen om de verzending uit te voeren, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen om de verzending uit te voeren, met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet vooraf aan de klant heeft meegedeeld.

5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of niet-correcte levering aan de verkoper. Dit geldt alleen indien de verkoper niet verantwoordelijk is voor het uitblijven van de levering en hij met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingsovereenkomst met de toeleverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. Indien de goederen niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn, wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gesteld en wordt de vergoeding onmiddellijk terugbetaald.

5.5 Zelfafhaling is in principe niet mogelijk. In uitzonderlijke gevallen kan dit worden toegestaan na voorafgaande schriftelijke overeenstemming met de verkoper.

5.6 Cadeaubonnen worden als volgt aan de klant verstrekt:

– per e-mail

5.7 De verkoper geeft de klant de levertijd weer voordat de bestelling in de onlinewinkel wordt geplaatst (op de productpagina, in het winkelmandje en bij het afrekenen). Indien de verkoper voorziet dat hij de aangegeven levertijd niet kan nakomen, stelt hij de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte. De wettelijke rechten van de klant bij vertragingen in de levering blijven onverminderd van kracht.

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de verkoper de goederen vooraf levert, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (wettelijke garantie) en commerciële garantie

Tenzij uit de onderstaande bepalingen anders blijkt, zijn de voorschriften inzake de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen:

7.1 Indien de klant als ondernemer optreedt,

heeft de verkoper de keuze tussen herstel en vervanging;
voor nieuwe goederen bedraagt de verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken één jaar vanaf de levering van de goederen;
bij gebruikte goederen zijn de rechten wegens gebreken uitgesloten;
begint de verjaringstermijn niet opnieuw te lopen wanneer er in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

7.2 De hierboven vastgelegde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van de termijnen zijn niet van toepassing

voor vorderingen van de klant tot schadevergoeding en vergoeding van kosten,
in het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
voor goederen die, overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming, voor een bouwwerk zijn gebruikt en die de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
met betrekking tot een eventuele verplichting van de verkoper om updates voor digitale producten ter beschikking te stellen, in het geval van overeenkomsten betreffende de levering van goederen met digitale elementen.

7.3 Bovendien blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht ongewijzigd.

7.4 Indien de klant als consument optreedt, wordt hij verzocht om bij de bezorger een klacht in te dienen over geleverde goederen met zichtbare transportschade en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant hieraan geen gevolg geeft, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

7.5 Naast de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken biedt de verkoper voor sieraden van massief goud en platina die zijn geleverd in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland een vrijwillige, levenslange garantie op fabricagefouten (materiaal-, afwerkings- en zettingfouten). Het leveringsadres van de bestelling is bepalend. De garantie geldt voor de levensduur van het sieraad uitsluitend voor de klant als eerste koper (met aankoopbewijs) en is niet overdraagbaar. De garantie vervalt bij doorverkoop. Indien het sieraad is geschonken, dient de klant als eerste koper de garantieclaim in te dienen. Deze garantie vormt een aanvulling op de wettelijke garantierechten van de klant, waarop kosteloos aanspraak kan worden gemaakt, en beperkt deze op geen enkele wijze. De exacte voorwaarden, de reikwijdte, de uitsluitingen en de procedure voor het doen gelden van deze garantie worden gedetailleerd beschreven op de aparte garantiepagina van de verkoper.

8) Aansprakelijkheid

De verkoper is jegens de klant aansprakelijk voor alle contractuele, quasi-contractuele en wettelijke aanspraken op vergoeding van schade en kosten, met inbegrip van aanspraken uit onrechtmatige daad, en wel als volgt:

8.1 De verkoper is onbeperkt aansprakelijk, ongeacht de rechtsgrond

in geval van opzet of grove nalatigheid,
in geval van opzettelijke of door nalatigheid veroorzaakte aantasting van het leven, het lichaam of de gezondheid,
op grond van een garantietoezegging, tenzij hierover anders is bepaald,
op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals op grond van de wet productaansprakelijkheid.

8.2 Indien de verkoper door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract kenmerkende, voorzienbare schade, tenzij er overeenkomstig het voorgaande punt onbeperkte aansprakelijkheid geldt. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst op grond van haar inhoud aan de verkoper oplegt om het doel van de overeenkomst te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en waarop de klant redelijkerwijs mag vertrouwen.

8.3 Voor het overige is aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten.

8.4 De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.

9) Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specificaties van de klant

9.1 Indien de verkoper volgens de bepalingen van de overeenkomst naast de levering van de goederen ook verplicht is tot het verwerken van de goederen volgens bepaalde specificaties van de klant, dient de klant de verkoper alle voor de verwerking benodigde inhoud, zoals teksten, afbeeldingen of grafieken, ter beschikking te stellen in de door de verkoper voorgeschreven bestandsformaten, opmaak, afbeeldings- en bestandsgroottes, en hem de hiervoor benodigde gebruiksrechten te verlenen. De klant is als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen en verwerven van de rechten op deze inhoud. De klant verklaart en neemt de verantwoordelijkheid op zich dat hij het recht heeft om de aan de verkoper ter beschikking gestelde inhoud te gebruiken. Hij zorgt er in het bijzonder voor dat hierdoor geen rechten van derden worden geschonden, met name auteursrechten, merkrechten en persoonlijkheidsrechten.

9.2 De klant vrijwaart de verkoper tegen vorderingen van derden die deze jegens de verkoper kunnen doen gelden in verband met een inbreuk op hun rechten door het contractconforme gebruik van de inhoud van de klant door de verkoper. De klant neemt hierbij ook de noodzakelijke kosten van de rechtsverdediging voor zijn rekening, met inbegrip van alle gerechts- en advocatenkosten volgens de wettelijke tarieven. Dit geldt niet indien de inbreuk niet aan de klant te wijten is. De klant is verplicht om, in geval van een vordering door derden, de verkoper onmiddellijk, waarheidsgetrouw en volledig alle informatie ter beschikking te stellen die nodig is voor de toetsing van de vorderingen en een verdediging.

9.3 De verkoper behoudt zich het recht voor om verwerkingsopdrachten te weigeren indien de door de klant hiervoor aangeleverde inhoud in strijd is met wettelijke of officiële verboden of in strijd is met de goede zeden. Dit geldt met name bij het aanleveren van inhoud die grondwettelijk vijandig, racistisch, xenofoob, discriminerend, beledigend, schadelijk voor minderjarigen en/of geweldverheerlijkend is.

10) Inwisselen van actiebonnen

10.1 Waardebonnen die door de verkoper in het kader van promotieacties kosteloos worden uitgegeven met een bepaalde geldigheidsduur en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna „promotiewaardebonnen“ genoemd), kunnen alleen in de onlinewinkel van de verkoper en uitsluitend binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.

10.2 Actiebonnen kunnen alleen door consumenten worden ingewisseld.

10.3 Bepaalde producten kunnen van de kortingsbonactie worden uitgesloten, voor zover daaruit een dergelijke beperking blijkt uit de inhoud van de kortingsbon.

10.4 Actiebonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

10.5 Per bestelling kan slechts één actiecoupon worden ingewisseld.

10.6 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de actiecoupon. Een eventueel restbedrag wordt door de verkoper niet terugbetaald.

10.7 Indien de waarde van de actiecoupon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de overige door de verkoper aangeboden betaalwijzen worden gekozen om het verschil te voldoen.

10.8 Het saldo van een actiebon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over uitgekeerd.

10.9 De actiecoupon wordt niet terugbetaald wanneer de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiecoupon zijn betaald, retourneert in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht.

10.10 De actiecoupon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking aan de betreffende houder, die de actiecoupon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt, nakomen. Dit geldt niet indien de verkoper op de hoogte is of door grove nalatigheid niet op de hoogte is van het ontbreken van de bevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

11) Inwisselen van cadeaubonnen

11.1 Cadeaubonnen die via de onlinewinkel van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna „cadeaubonnen“ genoemd), kunnen alleen in de onlinewinkel van de verkoper worden ingewisseld, tenzij uit de cadeaubon anders blijkt.

11.2 Cadeaubonnen en het resterende saldo van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar waarin de cadeaubon is gekocht. Het resterende saldo wordt tot de vervaldatum aan de klant bijgeschreven.

11.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

11.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.

11.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.

11.6 Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te betalen, kan een van de overige door de verkoper aangeboden betaalwijzen worden gekozen om het verschil te voldoen.

11.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over uitgekeerd.

11.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking aan de betreffende houder, die de cadeaubon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt, nakomen. Dit geldt niet indien de verkoper op de hoogte is of door grove nalatigheid niet op de hoogte is van het ontbreken van de bevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.