Veelgestelde vragen

Velur is een Duits merk van hoogwaardige verlovingsringen dat zich richt op bijzondere ontwerpen en compromisloze kwaliteit.

Elke ring wordt vervaardigd uit massief goud en met de grootste zorg afgewerkt.
Het is onze ambitie om verlovingsringen te creëren die tijdloos en elegant zijn en aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoen – ringen die je je hele leven lang wilt dragen.

Wij vinden dat een verlovingsring er niet alleen mooi uit moet zien, maar ook perfect moet zijn.
Qua ontwerp, verhoudingen, afwerking en uitstraling.

Voor vragen over je bestelling of voor ondersteuning kun je ons per e-mail bereiken via
hey@velur.de

Voor persoonlijk advies vóór de aankoop kun je rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail of WhatsApp:
+49 176 26649209

Momenteel is Velur vooral online actief – er is op dit moment geen fysieke winkel met vaste openingstijden.
Afhalen is in bepaalde gevallen mogelijk na voorafgaande afspraak.

Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar tot 20.00 uur.
Buiten deze tijden kun je ons altijd een bericht sturen – we reageren dan de volgende werkdag.

Het ontwerp, de kwaliteitscontrole en de verzending vinden plaats bij Velur in München.

De productie wordt verzorgd door gespecialiseerde partnerateliers en goudsmeden waarmee we langdurig samenwerken.

Elk sieraad wordt vóór verzending gecontroleerd.

We werken met twee hoofdopties: moissaniet en labdiamanten.
Beide zijn duurzaam, van hoge kwaliteit en worden onder gecontroleerde omstandigheden geproduceerd – daardoor zijn de kwaliteit en het uiterlijk zeer consistent.
De keuze is uiteindelijk niet zozeer een kwestie van ‘goed of fout’, maar eerder een kwestie van stijl: een labdiamant als het voor jou belangrijk is dat het een diamant is (chemisch identiek aan een natuurlijke diamant); moissaniet als je de voorkeur geeft aan een zeer intens, levendig schitteringseffect.

Ja. Lab-grown diamanten zijn echte diamanten – ze hebben dezelfde chemische, fysische en optische eigenschappen als natuurlijke diamanten.Het verschil zit uitsluitend in het ontstaan: in het laboratorium in plaats van diep in de aarde.

Ja – moissaniet is een echte, op zichzelf staande edelsteen, geen imitatie. Hij werd in 1893 ontdekt in een meteorietkrater en is met het blote oog niet van een diamant te onderscheiden. Hij schittert zelfs nog intenser en kleurrijker. Elke Velur-steen wordt geleverd met een officieel GRA-certificaat. Meer informatie →

Moissaniet heeft meer schittering (brekingsindex 2,65 tegenover 2,42), 2,4× meer vuur en is met een hardheid van 9,25–9,5 de op één na hardste edelsteen ter wereld. Het wordt op duurzame wijze in het laboratorium gekweekt – 100% conflictvrij en tot wel 78% goedkoper. Naar de volledige vergelijking →

Ja. De hoofdsteen wordt bij Velur met een certificaat geleverd (afhankelijk van de steen, bijv. GRA/IGI).
Welk certificaat er precies bij zit, wordt bij het betreffende product vermeld.
Kleinere bijstenen worden geselecteerd op passende kwaliteit, maar zijn niet per se afzonderlijk gecertificeerd.

Für kleinere Diamantgrößen (<0,3ct.) erstellt das IGI keine Einzelzertifikate. Diese Steine werden dennoch sorgfältig ausgewählt und entsprechen derselben Qualitätsstufe wie unsere zertifizierten Diamanten.

Velur vervaardigt ringen van massief goud (10K, 14K, 18K) en van platina 950.

Sieraden blijven het mooist als je ze behandelt als een precisieonderdeel: voor het schoonmaken volstaan meestal warm water, milde zeep en een zachte borstel (bijv. een tandenborstel). Spoel ze daarna grondig af en droog ze af met een zachte doek. Bewaar sieraden apart, zodat er geen krassen ontstaan (vooral bij ringen en edelstenen).Indien nodig: laat de sieraden af en toe professioneel controleren/reinigen (vooral bij ringen die dagelijks worden gedragen).

Ja. Velur biedt een levenslange garantie op aantoonbare materiaal- en fabricagefouten. Normale slijtage, schade door stoten, vervorming, oneigenlijk gebruik, reparaties door derden of verlies zijn hiervan uitgesloten. Als je iets opmerkt, stuur ons dan foto’s, je bestelnummer en een korte beschrijving. We zullen de zaak eerlijk en transparant beoordelen.

De ringmaat kan op verschillende manieren worden bepaald.

Het meest betrouwbaar is een ringmaatmeter, waarmee de maat discreet en nauwkeurig kan worden bepaald. Een geschikte ringmaatmeter vind je hier:
Ringmaatmeter van Velur

Je kunt ook een goed passende ring als maatstaf gebruiken of de maat bij een juwelier laten opmeten.Mocht de maat toch niet precies passen, dan is een aanpassing achteraf mogelijk.

Onze ringen zijn gemaakt voor dagelijks gebruik, maar moeten wel met zorg worden gedragen.

Wij raden aan om de ring af te doen tijdens sportactiviteiten, bij het uitvoeren van handwerk, tijdens het slapen of bij contact met chemicaliën. Zo blijven de zetting, de steen en het oppervlak op lange termijn in goede staat.

Twijfel je of merk je veranderingen op, neem dan gerust contact met ons op – indien nodig kijken wij het sieraad na.

Als een steen kort na ontvangst losraakt, beoordelen we de ring bijzonder coulant. Binnen de eerste 30 dagen verhelpen we onregelmatigheden aan de zetting doorgaans kosteloos, mits er geen uiterlijke schade zichtbaar is. Tussen 31 dagen en 12 maanden onderzoeken we of er sprake is van een materiaal- of fabricagefout. Na 12 maanden behandelen we het verlies van een steen doorgaans als een reparatiegeval, tenzij er duidelijk sprake is van een fabricagefout.

Mocht je klaver-sieraad na aankoop beschadigd zijn of een gebrek vertonen, dan bieden wij een professionele reparatieservice aan.

Platina 950 is een hoogwaardige platinalegering met een gehalte van 95 % zuiver platina.

Platina is bijzonder duurzaam, vormvast en kleurvast. Het verandert niet van kleur en is bij uitstek geschikt voor sieraden die continu worden gedragen.

Dat hangt af van het product en het land van bestemming.
Verlovingsringen worden doorgaans gratis en verzekerd verzonden. De exacte verzendkosten (indien van toepassing) worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Je bestelling wordt verzonden met tracking en wordt geleverd in een neutrale, discrete verpakking.
Afhankelijk van de productcategorie en het land van bestemming wordt de verzending verzorgd door geschikte verzendpartners (bijv. UPS Express).

Wij verzenden wereldwijd.

Afhalen is alleen mogelijk na voorafgaande afspraak.

Zodra een UPS-zending onderweg is, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd.

Als er een adreswijziging nodig is, wordt het pakket eerst door UPS naar ons teruggestuurd. Vervolgens regelen wij de verzending naar het nieuwe adres.

Ja – afhankelijk van het product gelden de volgende regels:

Kant-en-klare sieraden & standaardsieraden Alle sieraden die klaar zijn voor verzending, kunnen binnen 30 dagen volledig en kosteloos worden geretourneerd – zonder opgave van reden.

Made-to-order ringen: Voor standaard, niet-gegraveerde verlovingsringen bieden wij eenmalig een gratis modelwijziging aan binnen 30 dagen na ontvangst. Normale keuzes in de configurator, zoals ringmaat, goudkleur, goudgehalte, steensoort en karaat, worden niet beschouwd als personalisatie. Bij een duurder model betaal je het verschil; bij een goedkoper model krijg je geen geld terug. Wij bieden geen vrijwillige terugbetaling aan voor made-to-order verlovingsringen. Gravures, speciale uitvoeringen en ringen die achteraf zijn aangepast of waarvan de maat al is aangepast, zijn uitgesloten. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven onverminderd van kracht.

Maatwerk & speciale verzoeken: Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, aangezien ze exclusief voor jou worden vervaardigd.

Ja. Onze goudsmeden inspecteren en repareren massieve gouden ringen, zettingen en losgeraakte stenen op professionele wijze. Als er geen sprake is van een garantiegeval, ontvang je vooraf een transparante kostenraming. De doorlooptijd bedraagt, afhankelijk van het geval, meestal 3–5 weken.

Een aanpassing van de maat is alleen mogelijk bij massieve gouden ringen. Gratis aanpassing van de maat binnen 180 dagen na levering. De meeste ringen kunnen 1 tot 2 maten worden aangepast. Ringen van zilver of verguld zilver (vermeil) kunnen niet worden aangepast.

Stuur ons gewoon een e-mail met je bestelnummer en de gewenste nieuwe ringmaat naar hey@velur.de.

Binnen 180 dagen na ontvangst passen onze ervaren goudsmeden de ringmaat vakkundig voor je aan.

Meer informatie vindt u hier:
Bekijk het retour- en maatwijzigingsbeleid

Verandert je situatie na de aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice.

Samen bekijken we welke oplossing in jouw geval het meest geschikt is – bijvoorbeeld retourneren, ruilen of aanpassen. Voor op maat gemaakte of al aangepaste ringen gelden daarbij de betreffende voorwaarden.

Belangrijk is alleen dit: neem op tijd contact met ons op, zodat we de mogelijkheden transparant met je kunnen bespreken.

Mocht er bij normaal gebruik iets losraken, breken of een defect optreden,
dan wordt dit behandeld als een garantiegeval – niet als een retourzending. In dergelijke gevallen bieden wij in eerste instantie een professionele reparatie of een vervangend exemplaar aan.

Wij bieden alle gangbare betaalmethoden aan, waaronder PayPal, creditcard, Apple Pay, bankoverschrijving en Klarna (factuur en betaling in termijnen).

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, wordt afhankelijk van het land van levering direct bij het afrekenen weergegeven.

Betaling onder rembours is op verzoek mogelijk. Neem hiervoor vooraf contact op met onze klantenservice.

Wij bieden betaling via PayPal-factuur en Klarna aan.

Welke betaalmethoden in het specifieke geval beschikbaar zijn, wordt afhankelijk van het land van levering direct bij het afrekenen weergegeven.

Als betaling in termijnen via Klarna/PayPal mogelijk is, selecteer je deze optie bij het afrekenen.
Klarna geeft daar op transparante wijze de looptijd, de termijnen en eventuele kosten weer. De overeenkomst voor betaling in termijnen wordt gesloten via Klarna/PayPal.

Ja. U kunt facturen op elk moment downloaden via uw klantenaccount: Klantenaccount

Daar vind je je bestellingen, inclusief de factuur als pdf.

We geven je graag persoonlijk advies via WhatsApp of telefonisch op

+49 176 26649209.

Of het nu gaat om het ontwerp, de ringmaat, de keuze van de steen of de levering – wij nemen de tijd om je vragen te beantwoorden en helpen je oprecht verder.