Verzending & levering
Wij vervaardigen je ring speciaal voor jou en verzenden hem wereldwijd, verzekerd en gratis.
Velur verzendt alle bestellingen wereldwijd gratis en verzekerd. Bestellingen van meer dan 500 € worden standaard verzonden met UPS Express, bestellingen van minder dan 500 € met DHL. De levering vindt plaats zonder extra douanekosten in een neutrale, discrete verpakking.
Verzendkosten & vervoerders
We willen dat je winkelervaring bij Velur zo ontspannen mogelijk verloopt. Daarom nemen wij de verzendkosten voor onze rekening – waar ter wereld je je ook bevindt.
- Gratis verzending wereldwijd: elke bestelling wordt zonder extra verzendkosten bij je afgeleverd.
- Bestellingen van meer dan 500 €: De verzending gebeurt standaard en verzekerd via UPS Express.
- Bestellingen onder de 500 €: De verzending gebeurt verzekerd via DHL.
Zodra je sieraad ons atelier in München verlaat, ontvang je een e-mail met het trackingnummer, zodat je de verzending op elk moment kunt volgen.
Belangrijk: het afleveradres kan na verzending niet meer worden gewijzigd. Mocht het pakket niet kunnen worden afgeleverd, dan wordt het naar ons teruggestuurd en moeten wij het opnieuw verzenden.
Levertijden & productie
De exacte productietijd voor elk sieraad vind je direct op de betreffende productpagina. Ter indicatie gelden de volgende richtwaarden:
- Op bestelling gemaakt (op maat vervaardigd): De productietijd bedraagt doorgaans 2 tot 4 weken. Elke ring wordt na je bestelling met de hand vervaardigd en ondergaat onze kwaliteitscontrole voordat hij wordt verzonden.
- Op voorraad (direct verzendklaar): Artikelen die als ‘op voorraad’ zijn aangeduid, worden doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen verzonden.
Zodra je sieraad ons atelier verlaat, ontvang je een e-mail met het trackingnummer. Heb je je ring op een bepaalde datum nodig (bijvoorbeeld voor een gepland huwelijksaanzoek), neem dan vooraf contact met ons op via WhatsApp of e-mail. We kijken graag of we de productie voor je met voorrang kunnen inplannen.
Verpakking & discretie
Een huwelijksaanzoek is een verrassing – en dat moet ook zo blijven totdat je de ring overhandigt. Daarom hechten we veel waarde aan absolute discretie bij de verzending.
Je ring wordt geleverd in een hoogwaardig Velur-ringdoosje, dat perfect geschikt is voor het aanzoek. Dit doosje zit echter in een volledig neutrale verzendverpakking. Van buitenaf is niet te zien dat het om een sieraad of een zending van Velur gaat. Zo blijft je verrassing veilig, zelfs als je het pakket samen met je partner in ontvangst neemt.
Douanerechten & belastingen
Wij verzenden onze sieraden wereldwijd. Hieraan zijn voor jou geen verborgen kosten verbonden. Wij nemen alle eventuele douanekosten of invoerbelastingen voor onze rekening, ongeacht naar welk land de verzending plaatsvindt.
De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de definitieve prijs. Je hoeft bij het in ontvangst nemen van het pakket geen verdere betalingen te verrichten.
Veelgestelde vragen over verzending
Kan ik de ring naar een pakketautomaat laten bezorgen?
Aangezien wij hoogwaardige sieraden verzenden, die bij bestellingen van meer dan 500 € via UPS Express worden verzonden, is levering aan DHL-pakketautomaten in deze gevallen helaas niet mogelijk. Wij raden je aan een afleveradres te kiezen waar je het pakket persoonlijk in ontvangst kunt nemen, of het naar je werk te laten bezorgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?
Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging, dan laat de koeriersdienst doorgaans een bericht achter. Je kunt dan via het trackingportaal een nieuwe bezorgafspraak maken of het pakket ophalen bij een pakketwinkel in de buurt.
Is het terugsturen ook gratis?
Voor standaard, niet-gegraveerde verlovingsringen bieden wij eenmalig een gratis modelwissel aan binnen 30 dagen na ontvangst. Voor made-to-order verlovingsringen bieden wij geen vrijwillige terugbetaling aan. Gravures, maatwerk en ringen die achteraf zijn aangepast of waarvan de maat al is aangepast, zijn uitgesloten. Normale keuzes in de configurator gelden niet als personalisatie. Alle details over de modelwissel en de gratis maataanpassing binnen 180 dagen vind je in ons retourbeleid.
Klaar om de perfecte ring te vinden?
Handgemaakt van massief goud. Met echtheidscertificaat en wereldwijde expresverzending.
