Algemene voorwaarden met informatie voor klanten

Inhoudsopgave

Toepassingsgebied
Sluiting van de overeenkomst
Herroepingsrecht en vrijwillig retourrecht
Prijzen en betalingsvoorwaarden
Leverings- en verzendvoorwaarden
Eigendomsvoorbehoud
Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie) en garantie
Aansprakelijkheid
Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specifieke specificaties van de klant
Inwisselen van actiecoupons
Inwisselen van cadeaubonnen
Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna „AV“ genoemd) van F.M. LUXURY COLLECTIONS LTD (hierna „verkoper“ genoemd) zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna „klant“ genoemd) met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de verkoper in zijn webwinkel aanbiedt. Hierbij wordt het gebruik van eigen voorwaarden door de klant afgewezen, tenzij anders is overeengekomen. 1.2 Voor overeenkomsten betreffende de levering van cadeaubonnen zijn deze algemene voorwaarden van toepassing, tenzij in dit verband anders is bepaald. 1.3 Onder „consument” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. 1.4 Onder „ondernemer“ wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in de onlinewinkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen om de klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen. 2.2 De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de webwinkel van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde artikelen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, dient hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst in met betrekking tot de artikelen in het winkelmandje. 2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij in dit verband de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij in dit verband het moment van ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
door de klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te vragen.

Indien er sprake is van meerdere van de bovengenoemde gevallen, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde gevallen zich als eerste voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na de verzending van het aanbod door de klant en eindigt bij het verstrijken van de vijfde dag volgend op de verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring. 2.4 Wanneer u een door PayPal aangeboden betaalmethode kiest, wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), met inachtneming van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, die te raadplegen zijn op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – indien de klant niet over een PayPal-account beschikt – onder de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant betaalt via een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper nu al het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond. 2.5 Als u de betaalmethode „Amazon Payments“ kiest, wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: „Amazon“), waarbij de gebruiksovereenkomst van Amazon Payments Europe van toepassing is, die u kunt raadplegen op https://pay.amazon.de/help/201751590. Als de klant tijdens het online bestelproces „Amazon Payments“ als betaalmethode selecteert, geeft hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond tegelijkertijd ook een betalingsopdracht aan Amazon. In dat geval verklaart de verkoper nu al het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, het betalingsproces in gang zet. 2.6 Bij het indienen van een aanbieding via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling door de klant in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. De verkoper stelt de tekst van de overeenkomst niet op een andere manier ter beschikking. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de onlinewinkel van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen deze door de klant kosteloos worden geraadpleegd via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount, na opgave van de betreffende inloggegevens. 2.7 Voordat de klant de bestelling definitief plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij eventuele invoerfouten opmerken door de informatie op het scherm aandachtig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen, kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond. 2.8 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De specifieke taalkeuze wordt in de onlinewinkel weergegeven. 2.9 De afhandeling van bestellingen en het contact verlopen doorgaans via e-mail en een geautomatiseerd bestelproces. De klant dient ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat hij voor de afhandeling van de bestelling heeft opgegeven correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters dient de klant ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door de verkoper met de afhandeling van de bestelling zijn belast, worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht en vrijwillig retourrecht

3.1 Consumenten hebben in principe recht op een wettelijk herroepingsrecht. 3.2 Nadere informatie over het wettelijke herroepingsrecht, met name over de uitzonderingen daarop voor goederen die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd (§ 312g, lid 2, nr. 1 BGB), en over de gevolgen van de herroeping, is te vinden in de afzonderlijke herroepingsinstructies van de verkoper. 3.3 Los van het wettelijke herroepingsrecht kent de verkoper consumenten voor bepaalde productcategorieën een vrijwillig, verdergaand dan de wet recht op retournering en omruiling toe. De specifieke voorwaarden, termijnen en eventuele kosten zijn als volgt geregeld:

Kant-en-klare en standaard sieraden (bijv. Promise Rings, Klee Collection): retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, volledig en kosteloos.
Verlovingsringen (op maat gemaakt): gratis omruilen of terugbetaling (minus 20 % administratiekosten) binnen 60 dagen na ontvangst.
Trouwringen & mémoire-ringen (op maat gemaakt): hierop is het vrijwillige recht op retournering en omruiling niet van toepassing.
Maatwerk en speciale verzoeken: hierop is het vrijwillige recht op retournering en omruiling niet van toepassing.
Meervoudige bestellingen en selectiebestellingen: bestellingen die drie of meer op bestelling gemaakte verlovingsringen bevatten, zijn uitgesloten van het vrijwillige recht op retournering en omruiling.

De volledige details, inclusief de retourkosten en de procedure, worden beschreven in de herroepingsinstructies en op de retourpagina van de verkoper. Dit vrijwillige recht doet op geen enkele wijze afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, met name het herroepingsrecht en de garantieclaims.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij uit de productbeschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving. 4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in bepaalde gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die voor rekening van de klant komen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldoverboeking ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht. 4.3 De betalingsmogelijkheid(en) wordt/worden aan de klant meegedeeld in de webwinkel van de verkoper. 4.4 Indien vooruitbetaling via bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen. 4.5 Bij keuze voor de betaalmethode „SOFORT“ wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna „SOFORT“). Om het factuurbedrag via „SOFORT“ te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een onlinebankrekening die is geactiveerd voor deelname aan „SOFORT“, zich tijdens het betalingsproces op de juiste wijze identificeren en de betalingsopdracht aan „SOFORT“ bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk daarna door „SOFORT“ uitgevoerd en van de bankrekening van de klant afgeschreven. Meer informatie over de betaalmethode „SOFORT“ kan de klant op internet vinden op https://www.klarna.com/sofort/. 4.6 Wanneer een betaalmethode wordt gekozen die via de betaaldienst „Shopify Payments“ wordt aangeboden, wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna „Stripe“). De afzonderlijke betaalmethoden die via Shopify Payments worden aangeboden, worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant in voorkomend geval afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over „Shopify Payments“ is op internet te vinden op https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de. 4.7 Wanneer een via de betaaldienst „mollie“ aangeboden betaalmethode wordt gekozen, wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (hierna: „mollie“). De afzonderlijke betaalmethoden die via „mollie“ worden aangeboden, worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan „mollie“ gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant in voorkomend geval afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over „mollie“ is te vinden op internet onder https://www.mollie.com/de/ beschikbaar. 4.8 Wanneer een via de betaaldienst „Stripe“ aangeboden betaalmethode wordt gekozen, wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna „Stripe“). De afzonderlijke betaalmethoden die via Stripe worden aangeboden, worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant in voorkomend geval afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over Stripe is te vinden op internet onder https://stripe.com/de beschikbaar. 4.9 Bij keuze voor de betaalmethode ‘betaling op factuur’ is de aankoopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dat geval dient de aankoopprijs, tenzij anders overeengekomen, binnen 30 dagen na factuurdatum zonder aftrek te worden voldaan aan Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Zweden (www.klarna.de). De betaalmethode 'aankoop op rekening' is afhankelijk van een succesvolle kredietbeoordeling door Klarna AB. Indien de klant na de kredietbeoordeling toestemming krijgt voor de betaalmethode 'aankoop op rekening', vindt de afwikkeling van de betaling plaats in samenwerking met Klarna AB, aan wie de verkoper zijn vordering overdraagt. De klant kan in dit geval uitsluitend aan Klarna AB betalen, met schuldbevrijdende werking. Voor het overige zijn in dit verband de algemene voorwaarden van Klarna AB van toepassing, die de klant tijdens het bestelproces kan raadplegen. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode ‘aankoop op rekening’ slechts tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren wanneer het aangegeven bestelvolume wordt overschreden. In dat geval zal de verkoper de klant in de betalingsinformatie in de onlinewinkel wijzen op een dergelijke betalingsbeperking. 4.10 Als u kiest voor betaling met creditcard via Stripe, is het factuurbedrag onmiddellijk verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. De betaling wordt afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna: „Stripe“). Stripe behoudt zich het recht voor om een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en deze betaalmethode te weigeren indien de kredietwaardigheidscontrole negatief uitvalt. 4.11 Als u kiest voor een betaalmethode die wordt aangeboden via de betaaldienst „Klarna“, wordt de betaling afgehandeld door Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna „Klarna“). Meer informatie en de voorwaarden van

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Indien de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat in het bestelproces van de verkoper is opgegeven, bepalend. 5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de verzending, indien de klant zijn herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent. Voor de kosten van het terugsturen geldt, bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hierover is opgenomen in de herroepingsinstructies van de verkoper. 5.3 Indien de klant als ondernemer optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of een andere persoon of instelling die is aangewezen voor de uitvoering van de verzending. Indien de klant als consument optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overdracht van de goederen aan de klant of aan een bevoegde ontvanger. In afwijking hiervan gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten reeds over op de klant, zodra de verkoper de zaak heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen om de verzending uit te voeren, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen om de verzending uit te voeren, met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet vooraf aan de klant heeft meegedeeld. 5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om, in geval van onjuiste of niet-correcte levering aan hem, de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt alleen indien de verkoper niet verantwoordelijk is voor het uitblijven van de levering en hij met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingsovereenkomst met de toeleverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. Indien de goederen niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn, wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gesteld en wordt de vergoeding onmiddellijk terugbetaald. 5.5 Zelf afhalen is in principe niet mogelijk. In uitzonderlijke gevallen kan dit worden toegestaan na voorafgaande schriftelijke overeenstemming met de verkoper. 5.6 Cadeaubonnen worden als volgt aan de klant verstrekt: – per e-mail

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de verkoper de goederen vooraf levert, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie) en waarborg

Tenzij uit de onderstaande bepalingen anders blijkt, zijn de voorschriften inzake de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen: 7.1 Indien de klant als ondernemer optreedt,

de verkoper mag zelf bepalen op welke wijze de nakoming alsnog wordt vervuld;
voor nieuwe goederen bedraagt de verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken één jaar vanaf de levering van de goederen;
bij tweedehands goederen zijn de rechten inzake gebreken uitgesloten;
begint de verjaringstermijn niet opnieuw te lopen wanneer er in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

7.2 De hierboven vastgelegde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van termijnen zijn niet van toepassing

voor vorderingen van de klant tot schadevergoeding en vergoeding van kosten,
in het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
voor goederen die, overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming, voor een bouwwerk zijn gebruikt en die de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
met betrekking tot een eventuele verplichting van de verkoper om updates voor digitale producten ter beschikking te stellen, in het geval van overeenkomsten betreffende de levering van goederen met digitale elementen.

7.3 Bovendien blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaande wettelijke regresvordering ongewijzigd. 7.4 Indien de klant als consument optreedt, wordt hij verzocht om bij de bezorger een klacht in te dienen over geleverde goederen met zichtbare transportschade en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant hieraan geen gevolg geeft, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele rechten met betrekking tot gebreken. 7.5 Naast de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken biedt de verkoper voor sieraden van massief goud en platina een vrijwillige, levenslange garantie op materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie vormt een aanvulling op de wettelijke garantierechten van de klant en doet op geen enkele wijze afbreuk aan deze rechten. De precieze voorwaarden, de reikwijdte, de uitsluitingen en de procedure voor het doen gelden van deze garantie staan vermeld op de aparte Garantiepagina door de verkoper gedetailleerd beschreven.

8) Aansprakelijkheid

De verkoper is jegens de klant aansprakelijk voor alle contractuele, contractachtige en wettelijke vorderingen, met inbegrip van vorderingen uit onrechtmatige daad, tot vergoeding van schade en onkosten, en wel als volgt: 8.1 De verkoper is onbeperkt aansprakelijk, ongeacht de rechtsgrond

in geval van opzet of grove nalatigheid,
in geval van opzettelijke of door nalatigheid veroorzaakte aantasting van het leven, het lichaam of de gezondheid,
op grond van een garantieverplichting, tenzij hierover anders is bepaald,
op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals bijvoorbeeld op grond van de wet op de productaansprakelijkheid.

8.2 Indien de verkoper door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade, tenzij er overeenkomstig het voorgaande lid sprake is van onbeperkte aansprakelijkheid. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst op grond van haar inhoud aan de verkoper oplegt om het doel van de overeenkomst te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en waarop de klant redelijkerwijs mag vertrouwen. 8.3 Overigens is aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten. 8.4 De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.

9) Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specifieke specificaties van de klant

9.1 Indien de verkoper volgens de bepalingen van de overeenkomst naast de levering van de goederen ook verantwoordelijk is voor de verwerking van de goederen volgens bepaalde specificaties van de klant, dient de klant de verkoper alle voor de verwerking benodigde inhoud, zoals teksten, afbeeldingen of grafieken, ter beschikking te stellen in de door de verkoper voorgeschreven bestandsformaten, opmaak, afbeeldings- en bestandsgroottes, en hem de hiervoor benodigde gebruiksrechten te verlenen. De klant is als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen en verwerven van de rechten op deze inhoud. De klant verklaart en neemt de verantwoordelijkheid op zich dat hij het recht heeft om de aan de verkoper ter beschikking gestelde inhoud te gebruiken. Hij zorgt er in het bijzonder voor dat hierdoor geen rechten van derden worden geschonden, met name auteursrechten, merkrechten en persoonlijkheidsrechten. 9.2 De klant vrijwaart de verkoper tegen vorderingen van derden die deze jegens de verkoper kunnen doen gelden in verband met een inbreuk op hun rechten door het contractconforme gebruik van de inhoud van de klant door de verkoper. De klant neemt hierbij ook de noodzakelijke kosten van de rechtsverdediging voor zijn rekening, met inbegrip van alle gerechts- en advocatenkosten in de wettelijk vastgestelde hoogte. Dit geldt niet indien de inbreuk niet aan de klant te wijten is. De klant is verplicht om, in geval van een vordering door derden, de verkoper onmiddellijk, naar waarheid en volledig alle informatie ter beschikking te stellen die nodig is voor de toetsing van de vorderingen en een verdediging. 9.3 De verkoper behoudt zich het recht voor om verwerkingsopdrachten te weigeren indien de door de klant hiervoor aangeleverde inhoud in strijd is met wettelijke of officiële verboden of in strijd is met de goede zeden. Dit geldt met name voor het aanleveren van inhoud die anticonstitutioneel, racistisch, xenofoob, discriminerend, beledigend, schadelijk voor minderjarigen en/of geweldverheerlijkend is.

10) Inwisselen van actiecoupons

10.1 Tegoedbonnen die door de verkoper in het kader van promotieacties kosteloos worden uitgegeven met een bepaalde geldigheidsduur en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna „promotietegoedbonnen“ genoemd), kunnen alleen in de onlinewinkel van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld. 10.2 Actiebonnen kunnen alleen door consumenten worden ingewisseld. 10.3 Bepaalde producten kunnen van de kortingsbonactie worden uitgesloten, voor zover daaruit een dergelijke beperking blijkt uit de inhoud van de actiekortingsbon. 10.4 Actiecoupons kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces wordt afgerond. Achteraf verrekenen is niet mogelijk. 10.5 Per bestelling kan slechts één actiecoupon worden ingewisseld. 10.6 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de actiecoupon. Een eventueel restbedrag wordt door de verkoper niet terugbetaald. 10.7 Als de waarde van de actiebon niet voldoende is om de bestelling te betalen, kan een van de overige door de verkoper aangeboden betaalwijzen worden gekozen om het verschil te voldoen. 10.8 Het saldo van een actiecoupon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over uitgekeerd. 10.9 De actiecoupon wordt niet terugbetaald als de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiecoupon zijn betaald, retourneert in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht. 10.10 De actiecoupon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking leveren aan de betreffende houder die de actiecoupon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper op de hoogte is of door grove nalatigheid niet op de hoogte is van het feit dat de betreffende houder niet bevoegd is, handelingsonbekwaam is of geen vertegenwoordigingsbevoegdheid heeft.

11) Inwisselen van cadeaubonnen

11.1 Cadeaubonnen die via de onlinewinkel van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna „cadeaubonnen“ genoemd), kunnen alleen in de onlinewinkel van de verkoper worden ingewisseld, tenzij op de cadeaubon anders is vermeld. 11.2 Cadeaubonnen en het resterende saldo van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar waarin de cadeaubon is gekocht. Het resterende saldo wordt tot de vervaldatum aan de klant bijgeschreven. 11.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces wordt afgerond. Achteraf inwisselen is niet mogelijk. 11.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld. 11.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van artikelen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen. 11.6 Als de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te betalen, kan een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te voldoen. 11.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over uitgekeerd. 11.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking leveren aan de betreffende houder die de cadeaubon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper op de hoogte is van, of door grove nalatigheid niet op de hoogte is van, het ontbreken van de bevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

12) Alternatieve geschillenbeslechting

De verkoper is niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentenbemiddelingsinstantie, maar is daar wel toe bereid. Stand: 22 februari 2026