Retourneren & modelwissel
Hier vind je de belangrijkste voorwaarden voor retournering, het ruilen van een model en het aanpassen van de maat.
Retourneren en van model wisselen
| Artikel | Regeling |
|---|---|
| Standaard sieraden , bijvoorbeeld Promise Rings, Klee Collection |
30 dagen retourrecht. |
| Verlovingsringen | Eenmalige gratis modelwissel binnen 30 dagen na ontvangst voor standaardmodellen zonder gravure. Standaardkeuzes in de configurator, zoals ringmaat, goudkleur, goudgehalte, steensoort en karaat, gelden niet als personalisatie. Bij een duurder model betaal je het verschil; bij een goedkoper model volgt geen uitbetaling. Voor made-to-order verlovingsringen bieden wij geen vrijwillige terugbetaling aan. |
| Trouwringen & Memoire-ringen | Uitgesloten van het vrijwillige recht op retournering en omruiling, aangezien het om maatwerk gaat. |
| Maatwerk | Uitgesloten van het vrijwillige recht op retournering en omruiling. |
Zo werkt het retourneren
- Maak je retourlabel aan in het retourportaal.
- Vul het retourformulier in.
- Doe het sieraad, het doosje, het certificaat en de accessoires volledig in het pakket.
- Stuur het pakket verzekerd en traceerbaar terug.
Na ontvangst en controle bevestigen we de volgende stappen per e-mail.
Retourkosten
| Geval | Kosten |
|---|---|
| Modelwissel bij verlovingsringen | Gratis in Duitsland en Oostenrijk. |
| Retourneren van standaard sieraden | 6,00 € voor het verzekerde UPS-label. Dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken. |
| Internationale retourzending | De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. |
Maataanpassing
Voor de meeste gouden ringen bieden wij binnen 180 dagen een gratis aanpassing van de maat aan.
Als je ring gewoon niet goed past, neem dan eerst contact met ons op. Het aanpassen van de maat is vaak zinvoller dan het kiezen van een ander model.
Voorwaarden
- Het artikel is alleen gepast, ongedragen en onbeschadigd.
- Je kunt één keer per bestelling vrijwillig van model wisselen.
- Gegraveerde ringen, op maat gemaakte ringen en ringen die achteraf zijn aangepast of waarvan de maat al is aangepast, zijn uitgesloten.
- Originele verpakking en accessoires compleet.
- Retourformulier bijgevoegd.
- Verzekerde verzending met tracking.
Bij gebreken of een verkeerde levering gelden jouw wettelijke garantierechten.
Korte vragen
Hoe lang duurt de terugbetaling bij standaard sieraden?
Na controle van de retourzending: 10 tot 14 werkdagen.
Kan ik een verlovingsring ruilen?
Voor standaardmodellen zonder gravure is een eenmalige, gratis omruiling mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst.
Wat moet ik doen als er een defect is?
Stuur ons een e-mail met het bestelnummer en foto’s naar hey@velur.de.
Contact
Voor retourzendingen, het ruilen van een model of het aanpassen van de maat: hey@velur.de
