Retourneren & modelwissel

Hier vind je de belangrijkste voorwaarden voor retournering, het ruilen van een model en het aanpassen van de maat.

Retouretiket aanmaken Retour aanmelden Retourformulier

Retourneren en van model wisselen

Artikel	Regeling
Standaardsieraden, zoals bijvoorbeeld Promise Rings, de Klee-collectie, gewone geboortesteenringen en een enkele Liora-armband	30 dagen retourrecht.
Liora Duo en Liora Trio	Geen vrijwillig retourrecht van 30 dagen, omdat je de steencombinatie zelf kiest.
Verlovingsringen	Eenmalige gratis modelwissel binnen 30 dagen na ontvangst voor standaardmodellen. Onder modelwissel verstaan we: overschakelen naar een ander ringmodel met dezelfde middelste steen. Dit is mogelijk als wij het nieuwe model aanbieden in de vorm en maat van de bestaande middelste steen en de steen onbeschadigd is. Bij een duurder model betaal je het verschil; bij een goedkoper model vindt er geen uitbetaling plaats, maar ontvang je het verschil als tegoed op je klantenaccount (zonder vervaldatum, niet overdraagbaar, niet combineerbaar met actiecodes). De oorspronkelijk overeengekomen ringprijs na korting wordt vergeleken met de prijs van het nieuwe model. Voor op maat gemaakte verlovingsringen bieden wij binnen 30 dagen na ontvangst een vrijwillige terugbetaling aan: wij betalen de betaalde ringprijs terug, minus een recyclingvergoeding van 300 € per geretourneerde ring, met een maximum van 20 % van de betaalde ringprijs. Voor verlovingsringen met een natuurlijke diamant, die wij op jouw verzoek afzonderlijk aanschaffen, is alleen een modelwissel met dezelfde steen mogelijk; vrijwillige terugbetaling is niet mogelijk. Verlovingsringen uit voorraad behandelen wij als standaard sieraden: 30 dagen retourrecht tegen terugbetaling zonder recyclingkosten.
Verlovingsringen met verborgen geboortestenen in de ringband	Uitgesloten van het vrijwillige recht op retournering en omruiling.
Trouwringen, memoire-ringen en eternity-ringen	Uitgesloten van het vrijwillige recht op retournering en omruiling, aangezien het om maatwerk gaat.
Maatwerk	Uitgesloten van het vrijwillige recht op retournering en omruiling. Op maat gemaakte producten zijn ‘custom-ringen’, dat wil zeggen ringen die niet via de reguliere website kunnen worden besteld en waarvoor wij een aparte productpagina aanmaken.
Losse diamanten (natuurlijke diamanten en in het laboratorium gekweekte diamanten)	Er geldt geen aanvullend vrijwillig retourrecht; je wettelijk herroepingsrecht is van toepassing: herroeping binnen 14 dagen na ontvangst, daarna 14 dagen vanaf je herroeping om het artikel terug te sturen. Als je herroept, sturen we je onmiddellijk een gratis, verzekerd retourlabel en vragen we je om de diamant binnen 3 dagen terug te sturen. Dit verzoek is geen termijn; de wettelijke termijn van 14 dagen vanaf je herroeping blijft van kracht. Bij levering in Zwitserland verlenen wij dit herroepingsrecht contractueel onder dezelfde voorwaarden. Stuur de diamant alstublieft samen met het originele certificaat terug; indien dit ontbreekt, brengen wij als vergoeding onze daadwerkelijke kosten voor een vervangend certificaat van het testlaboratorium in mindering, voor zover je volgens de wet een vergoeding verschuldigd bent. De retourzending zelf is niet afhankelijk van het certificaat.
3D-pasringen	De 3D-pasringen zijn gratis; je betaalt slechts 4,90 € verzendkosten per bestelling. Je hoeft de ringen niet terug te sturen. Zonder herroeping vergoeden wij de verzendkosten niet. Als je recht hebt op een wettelijk herroepingsrecht en je herroept de aankoop binnen de termijn, vergoeden wij je de 4,90 €; ook dan hoef je de ringen niet terug te sturen.

Velur-onderhoudsplan

Als je bij de ring een Velur Care Plan hebt gekocht, vergoeden we dit bij vrijwillige teruggave van de ring, mits je nog geen gebruik hebt gemaakt van de reinigingsdienst. Bij een modelwissel of bij een vervangende ring wordt het Care Plan overgedragen naar de nieuwe ring. De oorspronkelijke looptijd en reeds gebruikte reinigingsdiensten blijven behouden. Voor een wettelijke herroeping gelden de regels in de herroepingsinstructies. Alle voorwaarden van het Care Plan

De vrijwillige regels zijn nooit van toepassing op een wettelijke herroeping: als je binnen de herroepingstermijn aangeeft dat je een artikel wilt retourneren waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt, behandelen we dit als een herroeping volgens de wettelijke regels, zonder de inhoudingen die bij een vrijwillige retourzending gelden, ook al schrijf je ‘retourzending’. Welke artikelen onder het wettelijk herroepingsrecht vallen en wat er dan geldt, staat vermeld in de herroepingsinstructies.

Zo werkt het retourneren

Meld de retourzending of de modelwissel binnen 30 kalenderdagen na ontvangst; onder ontvangst wordt verstaan de dag waarop je de goederen hebt ontvangen, doorgaans de bezorgdag volgens de trackinggegevens. Elk bericht in tekstvorm met het bestelnummer en de duidelijke vermelding „Retour“ of „Modelwissel“ geldt als aanmelding, bijvoorbeeld een vermelding in het retourportaal of een e-mail naar hey@velur.de; voor de wettelijke herroepingstermijn geldt de herroepingsinstructie. Bij het retourneren van een op bestelling gemaakte verlovingsring bevestig je bij de aanmelding de recyclingkosten in tekstvorm (bijvoorbeeld via het retourportaal of per e-mail); pas daarna betalen we het bedrag terug. In het retourportaal kun je ook je retourlabel aanmaken.
Vul het retourformulier in.
Doe het sieraad, het doosje, het certificaat en de accessoires volledig in het pakket. Bij een vrijwillige retourzending met het oog op terugbetaling voeg je ook alle actiegeschenken van dezelfde bestelling toe; bij een wettelijke herroeping en bij het wisselen van model alleen als de bestelwaarde daardoor onder de actiegrens komt te liggen. Ontbrekende of gebruikte actiegeschenken regelen we apart; een terugbetaling na een wettelijke herroeping is hier niet van afhankelijk.
Geef het pakket binnen 7 dagen nadat wij je de bevestiging of het verzendlabel hebben gestuurd, verzekerd en traceerbaar af bij de vervoerder. Als bewijs volstaat met name de eerste scan van de verzenddienst of het afgiftebewijs. Als je het pakket later inlevert, eindigt de vrijwillige service; je wettelijke rechten blijven bestaan. Vertragingen bij de verzenddienst na de inlevering komen niet voor jouw rekening.

Na ontvangst en controle bevestigen we de volgende stappen per e-mail.

Retourkosten

Geval	Kosten
Modelwissel bij verlovingsringen	Retourzending met ons verzekerde etiket is gratis in Duitsland en Oostenrijk; vanuit andere landen stuur je het op eigen kosten verzekerd terug. De nieuwe ring sturen we je gratis toe.
Retourneren van standaard sieraden en verlovingsringen	Ons verzekerde retourlabel kost 9 € per retourpakket, voor zover beschikbaar in jouw land, en wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Je kunt het pakket ook zelf verzekerd terugsturen. Als je een vrijwillige retourzending zelf verzendt, draag je het transportrisico totdat het pakket bij ons aankomt; met ons verzekerde label nemen wij dat risico op ons.
Internationale retourzending	De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Wettelijk herroepingsrecht	De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Als je gebruikmaakt van ons verzekerde retourlabel, trekken we daarvoor 9 € af van het terug te betalen bedrag; je kunt de goederen ook zelf terugsturen. Bij een wettelijke herroeping dragen wij altijd het transportrisico, ook als je de goederen zelf verstuurt.
Losse diamanten	In tegenstelling tot de overige bestellingen: gratis verzending met ons verzekerde retourlabel.

Maataanpassing

Voor de meeste ringen van massief goud of platina bieden wij binnen 180 dagen een gratis aanpassing van de maat aan.

Als je ring gewoon niet goed past, neem dan eerst contact met ons op. Het aanpassen van de maat is vaak zinvoller dan het kiezen van een ander model.

Voorwaarden

Deze voorwaarden gelden alleen voor vrijwillige teruggave en het ruilen van een model. Bij wettelijke herroeping gelden uitsluitend de regels van de herroepingsinstructie; de originele verpakking, het certificaat, het retourformulier en verzending met verzekeringsdekking zijn dan geen vereiste.
Het artikel is alleen gepast, ongedragen en onbeschadigd.
Je kunt één keer per ring vrijwillig van model wisselen. Na een gewenste modelwissel of maataanpassing geldt voor deze ring geen recht meer op vrijwillige teruggave of omruiling. Na een reparatie is vrijwillige teruggave uitgesloten. Je wettelijke rechten, bijvoorbeeld na een mislukte reparatie, blijven onverminderd van kracht.
Op maat gemaakte ringen en ringen die achteraf zijn aangepast of waarvan de maat al is aangepast, zijn uitgesloten. Een gravure sluit vrijwillige teruggave en het ruilen van het model niet uit; het verwijderen van de gravure is gratis.
Teruggave en omruilen zijn alleen mogelijk met de originele steen die bij het meegeleverde certificaat hoort.
Originele verpakking, certificaat en alle accessoires aanwezig.
Retourformulier bijgevoegd.
Verzekerde verzending met tracking.
Bij vrijwillige teruggave brengen we een bedrag in mindering ter hoogte van de waardevermindering, bijvoorbeeld bij krassen of deuken, een verbogen ringband, loszittende of ontbrekende stenen, sporen van bewerking door derden of een ontbrekend certificaat. We leggen je elke aftrek uit voordat we het bedrag terugbetalen; bij ontvangst van de goederen maken we foto’s.
Bij twee in aanmerking komende verlovingsringen kun je elke ring afzonderlijk retourneren. Vanaf drie verlovingsringen in dezelfde bestelling vervalt de vrijwillige service voor alle verlovingsringen van deze bestelling; verlovingsringen uit voorraad en ringen met verborgen geboortestenen tellen mee. Bestellingen met hetzelfde klantenaccount, hetzelfde e-mailadres of hetzelfde afleveradres die binnen 30 dagen na de eerste van deze bestellingen worden geplaatst, tellen we bij elkaar op. Een reeds afgeronde retourzending of een reeds afgeronde modelwissel blijft hierdoor onaangetast. Je wettelijke rechten blijven onaangetast.

Bij gebreken of een verkeerde levering gelden jouw wettelijke garantierechten.

Korte vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Wij betalen het bedrag uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending door ons terug via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie. Bij een wettelijke herroeping geldt de wettelijke termijn zoals vermeld in de herroepingsinstructies.

Kan ik een verlovingsring ruilen?

Voor standaardmodellen is een eenmalige, kosteloze modelwissel mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst.

Wat moet ik doen als er een defect is?

Stuur ons een e-mail met het bestelnummer en foto’s naar hey@velur.de.