Garantie & reparaties

Op deze pagina wordt uitgelegd welke gevallen onder de vrijwillige Velur-garantie vallen, welke gevallen zijn uitgesloten en hoe wij de levenslange garantie op fabricagefouten bij sieraden van massief goud en platina toepassen, en hoe wij het verlies van edelstenen, maataanpassingen, vergulden, kettingen, armbanden, oorknopjes, inzendingen en reparaties beoordelen.

Belangrijk: De vrijwillige Velur-garantie geldt naast je wettelijke rechten. Daarbij geldt uitdrukkelijk: je hebt recht op wettelijke garantierechten, ongeacht deze garantie, en je kunt daar kosteloos gebruik van maken. Deze garantie beperkt je wettelijke rechten niet.

1. Garantiegever, toepassingsgebied en looptijd

De garantieverlener is F.M. Luxury Collections Ltd., ONISIFOROU CENTER, 2e verdieping, 8011 Agios Theodoros, Cyprus. Contactgegevens voor garantie- en reparatiezaken: hey@velur.de.

De Velur-garantie geldt voor sieraden van massief goud en platina die rechtstreeks via Velur zijn gekocht. De garantie heeft betrekking op aantoonbare materiaal-, afwerkings- en zettingfouten die al bij de vervaardiging van het sieraad zijn ontstaan. De garantie geldt voor de via Velur verkochte sieraden in de staat waarin ze oorspronkelijk zijn geleverd, inclusief een door Velur aangebrachte gravure of een door Velur uitgevoerde maataanpassing binnen de technisch haalbare grenzen. Voor sieraden van goud-vermeil, vergulde sieraden en zilveren sieraden geldt geen levenslange garantie; hiervoor gelden je wettelijke garantierechten en, voor geschikte vermeilringen, het gratis opnieuw vergulden volgens paragraaf 5.

Het geografische toepassingsgebied omvat bestellingen met levering in de EU, het Verenigd Koninkrijk (VK) of Zwitserland, tenzij in het specifieke geval anders is overeengekomen. Het leveringsadres van de bestelling is bepalend. Als je later naar een ander land verhuist, blijft de garantie van kracht; vanuit een land buiten de EU, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland draag je de verzend- en douanekosten voor de heen- en terugzending naar ons. Wettelijke rechten kunnen per land verschillen en zijn afhankelijk van de toepasselijke wetgeving.

Voor de vrijwillige garantie geldt de versie die je uiterlijk bij levering hebt ontvangen of die op het moment van aankoop op de website was gepubliceerd, tenzij er een afwijkende individuele overeenkomst is gesloten.

Duur van de garantie: De levenslange Velur-garantie op aangetoonde fabricagefouten geldt voor de levensduur van het sieraad. Deze geldt uitsluitend voor de eerste koper (op vertoon van een aankoopbewijs) en is niet overdraagbaar. De garantie vervalt bij doorverkoop. Indien het sieraad is geschonken, dient de eerste koper de garantieclaim in te dienen. Als er duidelijk sprake is van een materiaal-, verwerkings- of zettingfout die bij de productie is ontstaan, verhelpen wij deze ook na jaren nog kosteloos. Normale slijtage, gebruiksgerelateerde schade en het verlies van stenen zonder fabricagefout vallen hier niet onder. Er zijn geen vaste leeftijdsgrenzen: wij onderzoeken in elk geval de oorzaak en wijzen geen enkel geval zonder meer af vanwege de leeftijd van het sieraad.

De garantie biedt geen dekking tegen normale slijtage, oneigenlijk gebruik, verlies, diefstal of latere beschadigingen.

Het Velur Care Plan is een afzonderlijke onderhoudsservice en maakt geen deel uit van deze garantie. Het omvat één behandeling per jaar en geldt gedurende twee jaar vanaf de levering van de ring. Het heeft geen invloed op je garantie en je wettelijke rechten. Alle voorwaarden van het Care Plan.

2. Wat onder de garantie valt

De garantie dekt aantoonbare materiaal- en fabricagefouten. Hieronder vallen met name de volgende gevallen:

Porositeit of structurele gebreken in het edelmetaal, voor zover deze aan de vervaardiging te wijten zijn.
Defecte soldeerverbindingen of soortgelijke fabricagefouten.
Fouten in de zetting, wanneer een middensteen, zijsteen of accentsteen door een aantoonbare fabricagefout niet correct is gezet.
Structurele gebreken die niet zijn ontstaan door dragen, stoten, druk, trekkrachten, vervorming, reparaties door derden of oneigenlijk gebruik.
Gebroken of verbogen stiftjes van oorknopjes, mits er geen uiterlijke schade, geen vervorming en geen oneigenlijk gebruik zichtbaar is en er sprake is van een fabricagefout.

Bij een bevestigd garantieclaim krijg je een gratis reparatie of een technisch geschikt, gelijkwaardig vervangend product; bij verlies van een steentje als gevolg van fabricagefouten plaatsen we indien nodig een gelijkwaardig vervangend steentje. Terugbetalingen in het kader van de garantie vinden uitsluitend plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel van de bestelling.

3. Wat niet onder de garantie valt

De garantie dekt geen schade die is ontstaan door gebruik, invloeden van buitenaf of achteraf aangebrachte wijzigingen. Met name zijn uitgesloten:

Normale slijtage, krassen, gebruikssporen, afzettingen of verkleuringen door verzorgingsproducten.
Natuurlijke slijtage van vergulding of goud-vermeillagen door dragen, wrijving, huidcontact, vocht, zweet, cosmetica, parfum, chloor, schoonmaakmiddelen of chemische invloeden.
Schade door stoten, druk, trekken, vastlopen, laten vallen, vervorming of zware belasting.
Schade veroorzaakt door sport, krachttraining, tuinieren, klussen, slapen met sieraden, schoonmaakmiddelen, chloor of chemicaliën.
Schade als gevolg van onjuiste reiniging, met name door ongeschikte ultrasone reinigingsapparaten of agressieve reinigingsmiddelen.
Verlies van het sieraad, verlies van afzonderlijke stenen of diefstal, tenzij er sprake is van een aantoonbare fabricagefout.
Schade als gevolg van reparaties, maatwijzigingen of bewerkingen door andere juweliers, goudsmeden of werkplaatsen. Alleen de daardoor veroorzaakte schade is uitgesloten; voor het overige blijft de garantie van kracht.
Schade die ontstaat door een maataanpassing buiten de technisch haalbare grenzen.

Opmerking over edelstenen en halfedelstenen: Kleurveranderingen bij edelstenen en halfedelstenen (bijv. maansteen, opaal, smaragd) kunnen het gevolg zijn van natuurlijke materiaaleigenschappen of van kwaliteitsgebreken. Dergelijke gevallen beoordelen wij per geval. Als er een ongebruikelijke verandering optreedt die niet te verklaren is door verzorgingsproducten, chemicaliën of invloeden van buitenaf, kan er sprake zijn van een garantiegeval. Neem contact met ons op en stuur foto’s mee, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

4. Verlies van stenen en losgeraakte stenen

Ontbrekende stenen en losgeraakte stenen worden altijd afzonderlijk gecontroleerd. Doorslaggevend zijn de staat van de ring, het soort zetting en zichtbare sporen van slijtage, stoten, druk of vervorming.

Deze regeling geldt zowel voor accent- en zijstenen als voor de middensteen. Omdat de middensteen doorgaans bijzonder stevig is gezet, beoordelen wij het verlies van een middensteen zonder zichtbare uiterlijke schade extra zorgvuldig en klantvriendelijk.

Geval	Controle en regeling
Geen zichtbare schade aan de buitenkant	Wij beoordelen loszittende of ontbrekende stenen bijzonder coulant, ongeacht de leeftijd van het sieraad. Als er geen uiterlijke schade, vervorming, ingrepen door derden of oneigenlijk gebruik waarneembaar is, wordt een losgeraakte of uitgevallen accentsteen, zijsteen of middelste steen in principe in de eerste plaats onderzocht op een mogelijke fout in de zetting. Indien er sprake is van een dergelijke fout, wordt de steen kosteloos opnieuw gezet of vervangen door een gelijkwaardige steen.
Oorzaak niet eenduidig	Wij controleren kosteloos of er sprake is van een materiaal-, fabricage- of montagefout. Als er sprake is van een garantiegeval of een wettelijk aansprakelijkheidsgeval, nemen wij de reparatie voor onze rekening; in het geval van wettelijke aansprakelijkheid kun je kiezen tussen reparatie en vervanging. Als er geen sprake is van een dergelijk geval, ontvang je vooraf een kostenraming en voeren wij de reparatie alleen uit met jouw toestemming.
Zichtbare uiterlijke schade, vervorming of oneigenlijk gebruik	Het verlies van een steentje wordt vaak beschouwd als een reparatiegeval, aangezien zettingen bij dagelijks dragen aan slijtage onderhevig zijn. Een reparatie tegen betaling vindt alleen plaats na een kostenraming en met jouw toestemming. Een gratis reparatie vindt plaats wanneer er duidelijk sprake is van een fabricagefout of een andere gedekte claim.

Opmerking over de wettelijke garantie: Binnen de wettelijke garantietermijn verhelpen wij een gebrek kosteloos, conform de wettelijke voorschriften. Als een gebrek zich binnen een jaar na levering voordoet, wordt aangenomen dat het al bij levering aanwezig was. Binnen de wettelijke garantietermijn gelden hiervoor geen tijdslimieten en kun je kiezen tussen reparatie en vervanging (zie paragraaf 9).

Pavé-, accent- en gedetailleerde zettingen zijn kwetsbaarder dan eenvoudige solitaire zettingen. Ze moeten regelmatig worden gecontroleerd. Als een steen los lijkt te zitten of als de zetting verandert, mag de ring niet meer worden gedragen totdat hij is gecontroleerd.

5. Goudvermeil, vergulding en oppervlakken

Sieraden van goud-vermeil en vergulde sieraden hebben een hoogwaardige oppervlakteafwerking. Deze afwerking is niet hetzelfde als massief goud en kan na verloop van tijd veranderen, afhankelijk van het draaggedrag, wrijving, huidcontact en onderhoud.

Natuurlijke slijtage van de vergulding, zichtbare afslijting, donkerder worden of verkleuringen door vocht, zweet, cosmetica, parfum, chloor, schoonmaakmiddelen of chemische invloeden vallen niet onder de garantie.

Geval	Controle en regeling
Ongewone afwerkingsfouten	Voor goud-vermeil en vergulde sieraden geldt geen levenslange garantie, maar de wettelijke garantie (zie paragraaf 9). Als er sprake is van een gebrek, krijg je naar keuze kosteloos een herstel of een vervangend exemplaar; je overige wettelijke rechten blijven van kracht.
Natuurlijke slijtage van de vergulding	Natuurlijke slijtage door het dragen, wrijving, huidcontact of dagelijkse invloeden valt niet onder de garantie. Voor vermeilringen geldt de gratis hervergulding (volgende regel). Daarnaast kunnen wij, indien mogelijk, een betaalde opknapbeurt of hervergulding aanbieden.
Opnieuw vergulden van vermeilringen	Alle vermeilringen uit onze winkel worden eenmalig binnen twee jaar na levering gratis opnieuw verguld, inclusief verzekerde verzending heen en terug in alle landen waar wij leveren. Het opnieuw vergulden duurt 3 tot 4 weken vanaf ontvangst. Deze service geldt alleen voor ringen, niet voor kettingen, armbanden of oorbellen. We kunnen geen garantie geven op de duurzaamheid van de nieuwe vergulding. We bieden geen maataanpassing aan voor vermeil-ringen.
Contact met water, cosmetica of chemicaliën	Veranderingen als gevolg van douchen, zwemmen, zweet, parfum, crème, chloor, schoonmaakmiddelen of soortgelijke invloeden zijn van de garantie uitgesloten.

6. Kettingen, armbanden, oorknopjes, sluitingen en oogjes

Kettingen, armbanden, oorknopjes, sluitingen, oogjes en verbindingsringen zijn beweegbare en bijzonder zwaar belaste sieradenonderdelen. Een scheur of breuk valt niet automatisch onder de garantie, aangezien dergelijke schade vaak ontstaat door trekken, ergens achter blijven haken, verdraaien, slapen, sporten of zware belasting. Wij onderzoeken de oorzaak, ongeacht de leeftijd van het sieraad. Voor de wettelijke garantie (doorgaans twee jaar vanaf de levering) gelden de regels in paragraaf 9.

Kettingen, armbanden, sluitingen en oogjes

Geval	Controle en regeling
Geen schade door het trekken waarneembaar	Wij beoordelen scheuren, breuken of defecte sluitingen bijzonder coulant. Als er geen trekschade, vervorming, sporen van blijven haken of oneigenlijk gebruik zichtbaar zijn, kan een reparatie of vervanging kosteloos plaatsvinden.
Er zijn spoorbeschadigingen, vastlopen of zware belasting waarneembaar	Gebroken kettingen, armbanden, oogjes of verbindingen worden vaak beschouwd als een reparatie die het gevolg is van normaal gebruik. Afhankelijk van de benodigde werkzaamheden bieden we meestal een betaalde reparatie aan voor een bedrag tussen de 30 € en 50 €. Je ontvangt vooraf een kostenraming; we voeren de reparatie alleen uit met jouw toestemming.
Bij een duidelijke materiaal- of fabricagefout	Als er duidelijk sprake is van een fabricagefout, voeren wij de reparatie kosteloos uit. Dit geldt niet bij zichtbare trekbeschadigingen, vervorming, zware belasting of schade als gevolg van bewerking door derden.

Oorknopjes en stiftjes

De stiftjes en sluitingen van oorknopjes zijn fijne onderdelen die bij dagelijks dragen worden belast. Een verbogen of gebroken stiftje beoordelen we per geval.

Geval	Controle en regeling
Geen zichtbare schade aan de buitenkant	Wij controleren bijzonder coulant op een mogelijke fabricagefout. Als er geen uiterlijke schade, geen vervorming en geen oneigenlijk gebruik zichtbaar is, repareren of vervangen we het sieraad kosteloos.
Slijtage door gebruik	Een gebroken of verbogen pen wordt vaak beschouwd als slijtage door gebruik. Indien mogelijk bieden wij een reparatie tegen betaling of een vervangend exemplaar aan, na opstelling van een kostenraming en met jouw toestemming. Als er duidelijk sprake is van een fabricagefout, nemen wij de kosten voor onze rekening.

7. Maataanpassingen, de 180-dagen-maataanpassing en gravure

De gratis maataanpassing binnen 180 dagen is een vrijwillige dienst van Velur en wordt apart beschreven op de pagina over maataanpassing. Op deze garantiepagina wordt aanvullend uitgelegd hoe een maataanpassing van invloed is op garantie- en reparatiegevallen.

Een door Velur uitgevoerde aanpassing van de maat binnen de technisch haalbare grenzen leidt niet automatisch tot het vervallen van de garantie. De garantie blijft van kracht voor materiaal- en fabricagefouten. Afhankelijk van het model is in veel gevallen een aanpassing tot maximaal twee ringmaten technisch mogelijk; de exacte grens hangt echter af van het ringmodel, de zetting, de edelsteenbezetting, het materiaal en de gravure.

Schade die ontstaat door een maatwijziging buiten de technisch haalbare grenzen, door een externe werkplaats of door vervorming achteraf, valt niet onder de garantie. Bewerking door derden sluit alleen de daardoor veroorzaakte schade uit; voor het overige blijft de garantie van kracht.

Mocht er binnen 30 dagen na een door Velur uitgevoerde maataanpassing een afwijking aan de zetting optreden, dan zullen wij de ring met voorrang onderzoeken. Als de oorzaak duidelijk aan de aanpassing te wijten is, verhelpen wij het probleem kosteloos.

Een door Velur aangeboden en uitgevoerde gravure heeft geen invloed op de garantie. Schade als gevolg van achteraf aangebrachte gravures of bewerkingen door derden valt niet onder de garantie.

8. Reparaties buiten de garantie

Is er geen sprake van een garantiegeval of een wettelijk garantiegeval, dan bieden wij indien mogelijk een reparatieservice tegen betaling aan. Na controle van het sieraad ontvang je vooraf een beoordeling en een kostenraming.

Wij brengen geen forfaitaire kosten voor inspectie of afhandeling in rekening. Wij voeren een reparatie waarvoor kosten in rekening worden gebracht pas uit nadat je akkoord bent gegaan met de kostenraming.

Bij gescheurde kettingen, armbanden, oogjes of verbindingsringen bedragen de reparatiekosten, afhankelijk van de omvang van de werkzaamheden, meestal tussen de 30 € en 50 €. Bij complexere schade of vervangende onderdelen ontvang je vooraf een individuele kostenraming.

De doorlooptijd hangt af van het specifieke geval. In de regel duurt een reparatie na ontvangst en controle van het sieraad ongeveer 3 tot 5 weken.

9. Verzending en risico bij inzending

Stuur alstublieft geen sieraden zonder voorafgaande kennisgeving op. Neem eerst per e-mail contact met ons op en stuur foto’s mee (zie paragraaf 11), zodat we de zaak vooraf kunnen beoordelen, de volgende stappen kunnen bevestigen en je het juiste retouradres kunnen doorgeven.

Na de aanmelding wordt het zending doorgaans verzonden naar een door ons aangewezen Duits ontvangstpunt. Het exacte adres delen we je in elk afzonderlijk geval schriftelijk mee. Verzending is alleen mogelijk na voorafgaande aanmelding.

Vrijwillige garantie en reparaties tegen betaling: Als we op basis van de foto’s vaststellen dat er sprake is van een garantiegeval, sturen we je een verzendlabel en nemen we de benodigde verzendkosten voor de heen- en terugzending voor onze rekening (bij een verhuizing naar een land buiten de EU, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland geldt paragraaf 1). Als we op basis van de foto’s geen garantiegeval vaststellen, kun je het sieraad toch opsturen, maar dan op eigen kosten en op eigen risico. Mocht na ontvangst bij ons toch blijken dat er sprake is van een garantiegeval, dan vergoeden we de verzendkosten. Als er geen garantiegeval is en je een reparatie tegen betaling wenst, delen we je vooraf de verzend- en reparatiekosten mee.

Tot het moment van ontvangst bij ons afhaalpunt ligt het transportrisico bij de verzender, indien deze het sieraad volgens deze regels op eigen kosten verstuurt; met ons verzendlabel nemen wij dit risico op ons. Wij raden een verzekerde verzending met tracking en een veilige verpakking aan.

Wettelijke garantie: Als je binnen de wettelijke garantietermijn (doorgaans twee jaar vanaf de levering; deze kan volgens de wet worden verlengd, bijvoorbeeld eenmalig met twaalf maanden als een gebrek door reparatie is verholpen) een gebrek meldt, gelden de regels inzake foto’s, verzendkosten en transportrisico niet voor de vrijwillige garantie. Foto’s zijn dan slechts een verzoek en geen voorwaarde. Wij dragen de kosten en het risico van de verzending. Je kiest tussen reparatie en vervanging. Binnen deze termijn gelden er geen leeftijdsbeperkingen voor deze rechten.

Opmerking over retourzendingen en herroeping: Vragen over retourzendingen, herroeping, omruilen of vertragingen bij de levering vallen niet onder deze garantie. Informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden en op onze pagina over retourzendingen.

10. Onderhoud en regelmatige controle

Een sieraad is bedoeld voor dagelijks gebruik, maar mag niet bij elke activiteit worden gedragen. Doe ringen, kettingen, armbanden en vergulde sieraden af tijdens het sporten, bij het tillen van zware voorwerpen, tuinieren, klussen, slapen, douchen, zwemmen, bij contact met schoonmaakmiddelen, chloor en soortgelijke belastingen.

Vergulde sieraden en goud-vermeil mogen niet in contact komen met parfum, crème, haarlak, zweet, chloor, schoonmaakmiddelen of andere chemische stoffen. Bewaar ze op een droge plaats en apart van andere sieraden om wrijving en slijtage te verminderen.

Wij raden aan om ringen die dagelijks worden gedragen regelmatig te laten controleren. Zo kunnen loszittende zettingen in een vroeg stadium worden opgemerkt, voordat er een steen verloren gaat. Met een geldig Velur Care Plan nemen wij deze controle, samen met een polijstbeurt, één keer per jaar voor onze rekening.

11. Zo meld je een garantie- of reparatiegeval

Als je een mogelijk garantie- of reparatiegeval wilt melden, neem dan contact met ons op via e-mail. We nemen doorgaans binnen 2 werkdagen contact met je op met een eerste beoordeling of de volgende stappen. Bij de vrijwillige garantie en bij reparaties waarvoor kosten in rekening worden gebracht, bekijken we eerst je foto’s; pas daarna sturen we je een verzendlabel (zie paragraaf 9).

Stuur ons de volgende informatie:

Bestelnummer of naam van degene die de bestelling heeft geplaatst.
Korte beschrijving van het probleem.
Foto’s van het volledige sieraad en detailfoto’s van de betreffende plek. In het kader van de wettelijke garantie zijn foto’s een verzoek en geen vereiste.
Geef aan wanneer je het probleem hebt opgemerkt en of je het sieraad daarna nog hebt gedragen.
Of het sieraad al door een ander atelier, een juwelier of een goudsmid is bewerkt.

Draag het sieraad alsjeblieft niet verder als er een steen loszit, een zetting er anders uitziet, een ketting beschadigd is of het sieraad zichtbaar vervormd is. Door verder te dragen kan de schade groter worden.