Deutsch English Nederlands

Garantie & reparaties

Op deze pagina lees je welke gevallen onder de vrijwillige Velur-garantie vallen, welke gevallen zijn uitgesloten en hoe wij de levenslange garantie beoordelen bij fabricagefouten, steenverlies, maataanpassingen, vergulding, kettingen, armbanden, oorknopjes, inzendingen en reparaties.

Belangrijk: De vrijwillige Velur-garantie geldt naast je wettelijke rechten. Daarbij geldt uitdrukkelijk: je hebt recht op wettelijke garantierechten, ongeacht deze garantie, en je kunt daar kosteloos gebruik van maken. Deze garantie beperkt je wettelijke rechten niet.

1. Garantiegever, toepassingsgebied en looptijd

De garantieverlener is F.M. Luxury Collections Ltd., ONISIFOROU CENTER, 2e verdieping, 8011 Agios Theodoros, Cyprus. Contactgegevens voor garantie- en reparatiezaken: hey@velur.de.

De Velur-garantie geldt voor sieraden die rechtstreeks via Velur zijn gekocht. De garantie heeft betrekking op aantoonbare fouten in materiaal, afwerking en zetting die al bij de vervaardiging van het sieraad zijn ontstaan. Onder de garantie vallen de via Velur verkochte sieraden in de staat waarin ze oorspronkelijk zijn geleverd, inclusief een door Velur aangebrachte gravure of een door Velur uitgevoerde maataanpassing binnen de technisch haalbare grenzen.

Het geografische toepassingsgebied omvat bestellingen uit Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, tenzij in het concrete geval anders is overeengekomen. Wettelijke rechten kunnen per land verschillen en zijn afhankelijk van de telkens toepasselijke wetgeving.

Voor de vrijwillige garantie geldt de versie die je uiterlijk bij levering hebt ontvangen of die op het moment van aankoop op de website was gepubliceerd, tenzij er een afwijkende individuele overeenkomst is gesloten.

Duur van de garantie: De levenslange Velur-garantie op aangetoonde fabricagefouten is niet beperkt in de tijd. Als er duidelijk sprake is van een materiaal-, verwerkings- of montagefout die tijdens de productie is ontstaan, verhelpen wij deze ook na jaren nog kosteloos. Normale slijtage, gebruiksgerelateerde schade en het verlies van stenen zonder fabricagefout vallen hier niet onder. De termijnen in de onderstaande tabellen bepalen uitsluitend hoe wij grensgevallen beoordelen en de kosten verdelen. Ze verkorten de garantie op fabricagefouten niet.

De garantie biedt geen dekking tegen normale slijtage, oneigenlijk gebruik, verlies, diefstal of latere beschadigingen.

2. Wat onder de garantie valt

De garantie dekt aantoonbare materiaal- en fabricagefouten. Hieronder vallen met name de volgende gevallen:

Porositeit of structurele gebreken in het edelmetaal, voor zover deze aan de vervaardiging te wijten zijn.
Defecte soldeerverbindingen of soortgelijke fabricagefouten.
Fouten in de zetting, wanneer een middensteen, zijsteen of accentsteen door een aantoonbare fabricagefout niet correct is gezet.
Ongebruikelijke afwerkings- of fabricagefouten bij vergulde sieraden, voor zover deze niet zijn ontstaan door het dragen, wrijving, vocht, cosmetica of invloeden van buitenaf.
Structurele gebreken die niet zijn ontstaan door dragen, stoten, druk, trekkrachten, vervorming, reparaties door derden of oneigenlijk gebruik.
Gebroken of verbogen stiftjes van oorknopjes, mits er geen uiterlijke schade, geen vervorming en geen oneigenlijk gebruik zichtbaar is en er sprake is van een fabricagefout.

3. Wat niet onder de garantie valt

De garantie dekt geen schade die is ontstaan door gebruik, invloeden van buitenaf of achteraf aangebrachte wijzigingen. Met name zijn uitgesloten:

Normale slijtage, krassen, gebruikssporen, afzettingen of verkleuringen door verzorgingsproducten.
Natuurlijke slijtage van vergulding of goud-vermeillagen door dragen, wrijving, huidcontact, vocht, zweet, cosmetica, parfum, chloor, schoonmaakmiddelen of chemische invloeden.
Schade door stoten, druk, trekken, vastlopen, laten vallen, vervorming of zware belasting.
Schade veroorzaakt door sport, krachttraining, tuinieren, klussen, slapen met sieraden, schoonmaakmiddelen, chloor of chemicaliën.
Schade als gevolg van onjuiste reiniging, met name door ongeschikte ultrasone reinigingsapparaten of agressieve reinigingsmiddelen.
Verlies van het sieraad, verlies van afzonderlijke stenen of diefstal, tenzij er sprake is van een aantoonbare fabricagefout.
Schade veroorzaakt door reparaties, maatwijzigingen of bewerkingen door andere juweliers, goudsmeden of ateliers.
Schade die ontstaat door een maataanpassing buiten de technisch haalbare grenzen.

Opmerking over edelstenen en halfedelstenen: Kleurveranderingen bij edelstenen en halfedelstenen (bijv. maansteen, opaal, smaragd) kunnen het gevolg zijn van natuurlijke materiaaleigenschappen of van kwaliteitsgebreken. Dergelijke gevallen beoordelen wij per geval. Als er een ongebruikelijke verandering optreedt die niet te verklaren is door onderhoudsproducten, chemicaliën of invloeden van buitenaf, kan er sprake zijn van een garantiegeval. Neem dan contact met ons op en stuur foto’s mee, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

4. Verlies van stenen en losgeraakte stenen

Steenverlies en losgeraakte stenen beoordelen we altijd per geval. Doorslaggevend zijn de staat van de ring, de leeftijd van het sieraad, het type zetting en zichtbare sporen van dragen, stoten, druk of vervorming.

Deze regeling geldt zowel voor accent- en zijstenen als voor de middensteen. Omdat de middensteen doorgaans bijzonder stevig is gezet, beoordelen wij het verlies van een middensteen zonder zichtbare uiterlijke schade extra zorgvuldig en klantvriendelijk.

Periode	Controle en regeling
Binnen 6 maanden na ontvangst	Wij beoordelen losgeraakte of verloren stenen bijzonder coulant. Als er geen uiterlijke schade, vervorming, bewerking door derden of oneigenlijk gebruik zichtbaar is, beoordelen we een losgeraakte of uitgevallen accentsteen, zijsteen of middensteen in eerste instantie als een mogelijke fout in de zetting. Is daarvan sprake, dan zetten of vervangen we de steen kosteloos.
6 tot 12 maanden na ontvangst	Wij controleren kosteloos of er sprake is van een materiaal-, fabricage- of zettingsfout. Is er sprake van een garantiegeval of een wettelijk garantiegeval, dan nemen wij de reparatie voor onze rekening. Is dat niet het geval, dan ontvang je vooraf een kostenraming.
Na meer dan 12 maanden	Steenverlies geldt vaak als reparatiegeval, omdat zettingen bij dagelijks dragen worden belast. Voor beoordeling, afhandeling en het retourproces kan – buiten een ingediende wettelijke garantieclaim om – vooraf een vast bedrag van 50 € in rekening worden gebracht. Wordt een garantiegeval of een wettelijk garantiegeval bevestigd, dan wordt dit bedrag terugbetaald of verrekend met de reparatie. Een gratis reparatie vindt plaats wanneer ondubbelzinnig een fabricagefout of een andere gedekte aanspraak wordt vastgesteld.

Opmerking over de wettelijke garantie: Binnen de wettelijke garantietermijn verhelpen wij een aangetoond gebrek kosteloos, conform de wettelijke voorschriften. De forfaitaire vergoeding is niet van toepassing wanneer je een beroep doet op de wettelijke garantie.

Pavé-, accent- en gedetailleerde zettingen zijn kwetsbaarder dan eenvoudige solitaire zettingen. Ze moeten regelmatig worden gecontroleerd. Als een steen los lijkt te zitten of als de zetting verandert, mag de ring niet meer worden gedragen totdat hij is gecontroleerd.

5. Goudvermeil, vergulding en oppervlakken

Sieraden van goud-vermeil en vergulde sieraden hebben een hoogwaardige oppervlakteafwerking. Deze afwerking is niet hetzelfde als massief goud en kan na verloop van tijd veranderen, afhankelijk van het draaggedrag, wrijving, huidcontact en onderhoud.

Natuurlijke slijtage van de vergulding, zichtbare afslijting, donkerder worden of verkleuringen door vocht, zweet, cosmetica, parfum, chloor, schoonmaakmiddelen of chemische invloeden vallen niet onder de garantie.

Geval	Controle en regeling
Ongebruikelijke afwerkingsfouten binnen 6 maanden	We zullen de zaak coulant beoordelen. Er vindt een kosteloze herstelbeurt plaats indien een materiaal- of fabricagefout wordt vastgesteld en er geen sprake is van invloeden van buitenaf of oneigenlijk gebruik.
Natuurlijke slijtage van de vergulding	Natuurlijke slijtage door het dragen, wrijving, huidcontact of dagelijkse invloeden valt niet onder de garantie. Indien mogelijk kunnen wij een betaalde opknapbeurt of hervergulding aanbieden.
Contact met water, cosmetica of chemicaliën	Veranderingen als gevolg van douchen, zwemmen, zweet, parfum, crème, chloor, schoonmaakmiddelen of soortgelijke invloeden zijn van de garantie uitgesloten.

6. Kettingen, armbanden, oorknopjes, sluitingen en oogjes

Kettingen, armbanden, oorknopjes, sluitingen, oogjes en verbindingsringen zijn bewegende sieradenonderdelen die extra zwaar worden belast. Een scheur of breuk valt niet automatisch onder de garantie, omdat zulke schade vaak ontstaat door trekken, blijven haken, verdraaien, slapen, sporten of zware belasting.

Kettingen, armbanden, sluitingen en oogjes

Periode	Controle en regeling
Binnen 8 weken na ontvangst	Wij beoordelen scheuren, breuken of defecte sluitingen bijzonder coulant. Als er geen trekschade, vervorming, sporen van blijven haken of oneigenlijk gebruik zichtbaar zijn, kan een reparatie of vervanging kosteloos plaatsvinden.
Na meer dan 8 weken	Gebroken kettingen, armbanden, oogjes of verbindingen worden vaak beschouwd als een reparatie die het gevolg is van normaal gebruik. Afhankelijk van de benodigde werkzaamheden bieden we meestal een betaalde reparatie aan voor een bedrag tussen de 30 € en 50 €. Bij meer omvangrijke werkzaamheden ontvang je vooraf een kostenraming.
Bij een duidelijke materiaal- of fabricagefout	Als er duidelijk sprake is van een fabricagefout, voeren wij de reparatie kosteloos uit. Dit geldt niet bij zichtbare schade door trekkrachten, vervorming, zware belasting of bewerking door derden.

Oorknopjes en stiftjes

De stiftjes en sluitingen van oorknopjes zijn fijne onderdelen die bij dagelijks dragen worden belast. Een verbogen of gebroken stiftje beoordelen we per geval.

Periode	Controle en regeling
Binnen 6 maanden na ontvangst	Wij controleren bijzonder coulant op een mogelijke fabricagefout. Als er geen uiterlijke schade, geen vervorming en geen oneigenlijk gebruik zichtbaar is, repareren of vervangen we het sieraad kosteloos.
Na meer dan 6 maanden	Een gebroken of verbogen stiftje geldt vaak als slijtage door gebruik. Indien mogelijk bieden wij een reparatie tegen betaling of een vervanging aan. Is er duidelijk sprake van een fabricagefout, dan nemen wij de kosten voor onze rekening.

7. Maataanpassingen, de 180-dagen-maataanpassing en gravure

De gratis maataanpassing binnen 180 dagen is een vrijwillige dienst van Velur en wordt apart beschreven op de pagina over maataanpassing. Op deze garantiepagina wordt aanvullend uitgelegd hoe een maataanpassing van invloed is op garantie- en reparatiegevallen.

Een door Velur uitgevoerde aanpassing van de maat binnen de technisch haalbare grenzen leidt niet automatisch tot het vervallen van de garantie. De garantie blijft van kracht voor materiaal- en fabricagefouten. Afhankelijk van het model is in veel gevallen een aanpassing tot maximaal twee ringmaten technisch mogelijk; de exacte grens hangt echter af van het ringmodel, de zetting, de edelsteenbezetting, het materiaal en de gravure.

Schade die ontstaat door een maatwijziging buiten de technisch haalbare grenzen, door een extern atelier of door vervorming achteraf, valt niet onder de garantie.

Mocht er binnen 30 dagen na een door Velur uitgevoerde maataanpassing een afwijking aan de zetting optreden, dan zullen wij de ring met voorrang onderzoeken. Als de oorzaak duidelijk aan de aanpassing te wijten is, verhelpen wij het probleem kosteloos.

Een door Velur aangeboden en uitgevoerde gravure heeft geen invloed op de garantie. Schade als gevolg van achteraf aangebrachte gravures of bewerkingen door derden valt niet onder de garantie.

8. Reparaties buiten de garantie

Is er geen sprake van een garantiegeval of een wettelijk garantiegeval, dan bieden wij indien mogelijk een reparatieservice tegen betaling aan. Na controle van het sieraad ontvang je vooraf een beoordeling en een kostenraming.

Bij reparaties die meer dan 12 maanden na aankoop plaatsvinden, kan – buiten het kader van een ingediende wettelijke garantieclaim – een forfaitaire controle- en administratievergoeding van 50 € in rekening worden gebracht voordat een retourprocedure wordt gestart. Indien bij de controle wordt vastgesteld dat er sprake is van een garantiegeval of een wettelijk garantiegeval, wordt de forfaitaire vergoeding terugbetaald of verrekend met de reparatiekosten.

Bij gebroken kettingen, armbanden, oogjes of verbindingsringen na meer dan 8 weken liggen de reparatiekosten, afhankelijk van de werkzaamheden, meestal tussen 30 € en 50 €. Bij complexere schade of vervangende onderdelen ontvang je vooraf een persoonlijke kostenraming.

De doorlooptijd hangt af van het specifieke geval. In de regel duurt een reparatie na ontvangst en controle van het sieraad ongeveer 3 tot 5 weken.

9. Verzending en risico bij inzending

Stuur sieraden alsjeblieft niet zonder aankondiging op. Neem eerst per e-mail contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen, de volgende stappen kunnen bevestigen en je het juiste retouradres kunnen doorgeven.

Na goedkeuring door Velur wordt de zending doorgaans naar een door ons aangewezen Duits ontvangstpunt verzonden. Het exacte adres delen wij je in elk afzonderlijk geval schriftelijk mee. Een zending is alleen mogelijk na voorafgaande aanmelding en goedkeuring door Velur.

Wordt een garantiegeval of een wettelijk garantiegeval bevestigd, dan nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening in het kader van de wettelijke of bevestigde garantieafhandeling. Is er geen sprake van een garantiegeval en wil je een reparatie tegen betaling, dan laten we je de verzend- en reparatiekosten vooraf weten.

Tot het moment van ontvangst bij ons ontvangstpunt ligt het transportrisico bij de verzender, tenzij de wet anders bepaalt. Wij raden aan de zending verzekerd en met tracking te versturen en goed te verpakken.

Opmerking over retourzendingen en herroeping: Vragen over retourzendingen, herroeping, omruilen of vertragingen bij de levering vallen niet onder deze garantie. Informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden en op onze pagina over retourzendingen.

10. Onderhoud en regelmatige controle

Een sieraad is bedoeld voor dagelijks gebruik, maar mag niet bij elke activiteit worden gedragen. Doe ringen, kettingen, armbanden en vergulde sieraden af tijdens het sporten, bij het tillen van zware voorwerpen, tuinieren, klussen, slapen, douchen, zwemmen, bij contact met schoonmaakmiddelen, chloor en soortgelijke belastingen.

Vergulde sieraden en goud-vermeil mogen niet in contact komen met parfum, crème, haarlak, zweet, chloor, schoonmaakmiddelen of andere chemische stoffen. Bewaar ze op een droge plaats en apart van andere sieraden om wrijving en slijtage te verminderen.

Wij raden aan om ringen die je dagelijks draagt regelmatig te laten controleren. Zo worden loszittende zettingen in een vroeg stadium opgemerkt, voordat er een steen verloren gaat.

11. Zo meld je een garantie- of reparatiegeval

Als je een mogelijk garantie- of reparatiegeval wilt melden, neem dan contact met ons op via e-mail. We nemen doorgaans binnen 2 werkdagen contact met je op met een eerste beoordeling of de te volgen stappen.

Stuur ons de volgende informatie:

Bestelnummer of naam van degene die de bestelling heeft geplaatst.
Korte beschrijving van het probleem.
Foto's van het sieraad in zijn geheel en detailfoto's van de betreffende plek.
Geef aan wanneer je het probleem hebt opgemerkt en of je het sieraad daarna nog hebt gedragen.
Of het sieraad al door een ander atelier, een juwelier of een goudsmid is bewerkt.

Draag het sieraad alsjeblieft niet verder als er een steen loszit, een zetting er anders uitziet, een ketting beschadigd is of het sieraad zichtbaar vervormd is. Door verder te dragen kan de schade groter worden.