Veelgestelde vragen

Velur is een Duits merk van hoogwaardige verlovingsringen dat zich richt op bijzondere ontwerpen en compromisloze kwaliteit.

Elke ring wordt vervaardigd uit massief goud en met de grootste zorg afgewerkt.

Ons streven is om verlovingsringen te ontwerpen die tijdloos en elegant zijn en aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoen – ringen die je je hele leven lang wilt dragen.

Wij vinden dat een verlovingsring er niet alleen mooi uit moet zien, maar ook perfect moet zijn.

Qua ontwerp, verhoudingen, afwerking en uitstraling.

Voor vragen over je bestelling of voor ondersteuning kun je ons per e-mail bereiken op

hey@velur.de

Voor persoonlijk advies vóór de aankoop kun je rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail of WhatsApp:

+49 176 26649209

Op dit moment hanteert Velur een ‘online-first’-beleid – er is momenteel geen fysieke winkel met vaste openingstijden.

In uitzonderlijke gevallen is afhalen mogelijk, mits dit vooraf is afgesproken.

Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar tot 20.00 uur.

Buiten deze tijden kun je ons altijd een bericht sturen – we reageren dan de volgende werkdag.

Het ontwerp, de kwaliteitscontrole en de verzending vinden plaats bij Velur in München.

De productie wordt verzorgd door gespecialiseerde partnerateliers en goudsmeden waarmee we langdurig samenwerken.

Elk sieraad wordt vóór verzending gecontroleerd.

We werken met twee hoofdopties: moissaniet en laboratoriumdiamanten.

Beide zijn duurzaam, van hoge kwaliteit en worden onder gecontroleerde omstandigheden vervaardigd – daardoor zijn de kwaliteit en het uiterlijk zeer consistent.

Uiteindelijk gaat het bij deze keuze niet zozeer om ‘goed of fout’, maar om een kwestie van stijl: een laboratoriumdiamant als je het belangrijk vindt dat het een diamant is (chemisch identiek aan een natuurlijke diamant). Moissaniet als je de voorkeur geeft aan een zeer intens, levendig schitteringseffect.

Ja. Laboratoriumdiamanten zijn echte diamanten – ze hebben dezelfde chemische, fysische en optische eigenschappen als natuurlijke diamanten.

Het verschil zit hem uitsluitend in het ontstaan: in het laboratorium in plaats van in het binnenste van de aarde.

Ja – moissaniet is een echte, op zichzelf staande edelsteen, geen imitatie. Hij werd in 1893 ontdekt in een meteorietkrater en is met het blote oog niet van een diamant te onderscheiden. Hij schittert zelfs nog intenser en kleurrijker. Elke Velur-steen wordt geleverd met een officieel GRA-certificaat. Meer informatie →

Moissaniet heeft meer schittering (brekingsindex 2,65 tegenover 2,42), 2,4× meer vuur en is met een hardheid van 9,25–9,5 de op één na hardste edelsteen ter wereld. Het wordt op duurzame wijze in het laboratorium gekweekt – 100% conflictvrij en tot wel 78% goedkoper. Naar de volledige vergelijking →

Ja. De hoofdsteen wordt bij Velur geleverd met een certificaat (afhankelijk van de steen, bijvoorbeeld GRA/IGI).

Welke certificering er precies bij zit, wordt bij het betreffende product vermeld.

Kleinere bijstenen worden geselecteerd op basis van de juiste kwaliteit, maar worden niet per se afzonderlijk gecertificeerd.

Voor kleinere diamanten (minder dan 0,3 ct) stelt het IGI geen afzonderlijke certificaten op. Deze stenen worden niettemin zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan dezelfde kwaliteitsnorm als onze gecertificeerde diamanten.

Velur vervaardigt ringen van massief goud (10K, 14K, 18K) en van platina 950.

Sieraden blijven het mooist als je ze behandelt als een precisieonderdeel: voor het schoonmaken volstaan meestal warm water, milde zeep en een zachte borstel (bijvoorbeeld een tandenborstel). Spoel ze daarna grondig af en droog ze af met een zachte doek. Bewaar sieraden apart, zodat er geen krassen ontstaan (vooral bij ringen en edelstenen).Indien nodig: laat de sieraden af en toe professioneel controleren/reinigen (vooral bij ringen die dagelijks worden gedragen).

Ja. Voor sieraden van massief goud en platina die zijn geleverd in de EU, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland bieden wij een vrijwillige, levenslange garantie op aantoonbare materiaal-, verwerkings- en zettingfouten die bij de productie zijn ontstaan. Deze garantie geldt alleen voor de eerste koper (op vertoon van een aankoopbewijs) en vervalt bij doorverkoop; in geval van een cadeau dient de eerste koper de kwestie te melden. Normale slijtage, schade door stoten, vervorming, oneigenlijk gebruik, reparaties door derden of verlies zijn hiervan uitgesloten. Je wettelijke garantierechten blijven onaangetast. Als je iets opmerkt, stuur ons dan foto’s, je bestelnummer en een korte beschrijving. Wij zullen de zaak eerlijk en transparant beoordelen. Meer over de garantie

Met een set ringmaten kun je de juiste ringmaten vergelijken. De designpasvorm vult deze stap aan: deze toont de vorm en verhoudingen van een specifieke ring en laat je even controleren of deze goed zit. Beide hebben een verschillende functie.

Bij het passen in de winkel kun je desgewenst een setje ringmaten toevoegen voor 5 €. Meet op verschillende tijdstippen van de dag en houd rekening met de variatie. Meer meetmethoden en tips vind je in de ringmaatgids. Als je twijfelt, helpen we je graag persoonlijk verder.

Onze ringen zijn gemaakt voor dagelijks gebruik, maar moeten wel met zorg worden gedragen.

Wij raden aan om de ring af te doen tijdens sportactiviteiten, bij het uitvoeren van handwerk, tijdens het slapen of bij contact met chemicaliën. Zo blijven de zetting, de steen en het oppervlak op lange termijn in goede staat.

Twijfel je of merk je veranderingen op, neem dan gerust contact met ons op – indien nodig kijken wij het sieraad na.

Als een steen losraakt, beoordelen we de ring bijzonder coulant, ongeacht de leeftijd van het sieraad. Als er geen uiterlijke schade, vervorming, ingrepen door derden of oneigenlijk gebruik waarneembaar is, onderzoeken we in de eerste plaats of er sprake is van een fout in de zetting; als dat het geval is, zetten we de steen kosteloos terug of vervangen we deze door een gelijkwaardige steen. Als de oorzaak niet eenduidig is, onderzoeken wij kosteloos of er sprake is van een materiaal-, verwerkings- of zettingfout. Bij uiterlijke schade, vervorming of oneigenlijk gebruik behandelen wij het verlies van een steen vaak als een reparatiegeval, tenzij er duidelijk sprake is van een fabricagefout. Wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht. Meer over de garantie

Mocht uw Klee-sieraad na aankoop beschadigd zijn, dan bieden wij een professionele reparatieservice aan. Als het sieraad een gebrek vertoont, kunt u in het kader van de wettelijke garantie kiezen tussen reparatie en vervanging.

Platina 950 is een hoogwaardige platinalegering met een gehalte van 95 % zuiver platina.

Platina is bijzonder duurzaam, vormvast en kleurvast. Het verandert niet van kleur en is bij uitstek geschikt voor sieraden die continu worden gedragen.

Ja. Bij Velur kun je geselecteerde modellen uit de winkel thuis vergelijken met behulp van 3D-pasringen van kunsthars. Zo kun je de vorm en verhoudingen aan je hand bekijken en even controleren of ze goed passen. De beschikbare modellen vind je op onze paspagina.

Jullie kunnen maximaal drie gratis proefringen uitkiezen. De verzendkosten bedragen in totaal 4,90 €. Als jullie recht hebben op een wettelijk herroepingsrecht en jullie herroepen de bestelling binnen de termijn, dan betalen we de 4,90 € terug; zonder herroeping vergoeden we de verzendkosten niet. Optioneel kunt u voor 5 € een setje met verschillende ringmaten toevoegen. Deze voorwaarden gelden voor het passen via de webshop; bij een op maat gemaakte ring stemmen we de verzending en afspraken persoonlijk met u af.

Ja, mits de gewenste combinatie voor het betreffende model beschikbaar is in de pasruimte. Jullie kunnen jullie keuze verdelen over verschillende ringmaten of karaatgewichten. Vergelijk indien mogelijk hetzelfde ontwerp als jullie het effect van twee verschillende steengroottes willen beoordelen. Een model van kunsthars geeft de vorm van de steen weer, niet het werkelijke karaatgewicht of de schittering ervan.

Het model toont de vorm, de verhoudingen en de pasvorm. Jullie kunnen bijvoorbeeld het effect van de ringkop op de maat, de hoogte van de zetting en de breedte van de ringband bekijken. De schittering, het gewicht en de uiteindelijke afwerking van het voltooide sieraad kunnen hiermee niet worden beoordeeld. Het model van kunsthars is bedoeld voor een korte pasbeurt, niet om langdurig te dragen.

Nee. De proefringen die jullie in de winkel hebben gepast, hoeven jullie niet terug te sturen. Bewaar ze indien nodig om ze te vergelijken bij jullie verdere keuze.

Klik op ‘Gratis passen’ en kies maximaal drie pasringen uit de beschikbare winkelmodellen. De actuele verzend- en leveringsgegevens worden tijdens het pasproces weergegeven, voordat je de bestelling plaatst. Als je een vaste afspraak hebt, overleg dit dan vooraf met ons. Voor op maat gemaakte pasmodellen stemmen we de afspraak en verzending persoonlijk met je af.

Ja. Bij een op maat gemaakte ring is na de bestelling en het CAD-ontwerp een proefmodel inbegrepen. Jullie controleren dit voordat jullie de definitieve goedkeuring voor de productie geven en bespreken eventuele wijzigingsverzoeken met ons. Extra modellen zijn in overleg mogelijk. Afspraken en verzendgegevens stemmen we persoonlijk af. Begin via het aanvraagformulier voor maatwerk.

Dat hangt af van het product en het land van levering.

Verlovingsringen worden doorgaans gratis en verzekerd verzonden. De exacte verzendkosten (indien van toepassing) worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Je bestelling wordt verzonden met tracking en wordt geleverd in een neutrale, discrete verpakking.

Afhankelijk van de productcategorie en het land van bestemming wordt de verzending verzorgd door geschikte verzendpartners (bijv. UPS Express).

Wij verzenden wereldwijd.

Afhalen is alleen mogelijk na voorafgaande afspraak.

Zodra een UPS-zending onderweg is, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd.

Als er een adreswijziging nodig is, wordt het pakket eerst door UPS naar ons teruggestuurd. Vervolgens regelen wij de verzending naar het nieuwe adres.

De leveringsperiode kun je vóór het plaatsen van de bestelling zien op de productpagina, in het winkelmandje en bij het afrekenen, en daarna ook in je klantaccount.

Als we zien dat we deze termijn niet kunnen halen, brengen we je daar onmiddellijk van op de hoogte.

Heb je de ring nodig voor je aanzoek? Dan stellen we je, afhankelijk van de beschikbaarheid en in onderling overleg, gratis een vervangende ring ter beschikking. Je stuurt deze daarna naar ons terug. Zodra de vervangende ring weer bij ons is, versturen we de door jou bestelde ring.

Je wettelijke rechten bij een vertraging in de levering blijven van kracht.

Ja – afhankelijk van het product gelden de volgende regels:

Ready-to-Ship en standaard sieraden Alle verzendklare sieraden, inclusief verlovingsringen uit voorraad, kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd tegen terugbetaling – zonder opgave van reden. Uitgezonderd zijn Liora Duo en Liora Trio, omdat je daar zelf de steencombinatie kiest.

Op maat gemaakte ringen: Voor standaard verlovingsringen is binnen 30 dagen na ontvangst eenmalig een gratis modelwijziging mogelijk, dat wil zeggen de overstap naar een ander ringmodel met dezelfde onbeschadigde middensteen, mits wij het nieuwe model in de juiste vorm en maat aanbieden. Is het nieuwe model duurder, dan betaal je het verschil; is het goedkoper, dan ontvang je het verschil als tegoed op je klantenaccount. In plaats van het model te wijzigen, kun je de ring binnen diezelfde 30 dagen retourneren: wij vergoeden de betaalde prijs van de ring, minus een recyclingvergoeding van 300 € per ring, met een maximum van 20 % van de betaalde prijs van de ring. Bij een natuurlijke diamant, die wij op jouw verzoek afzonderlijk aanschaffen, is alleen het wijzigen van het model mogelijk. Uitgesloten zijn verlovingsringen met verborgen geboortestenen, trouwringen, mémoire-ringen, eternity-ringen en ringen die achteraf zijn gewijzigd of qua maat zijn aangepast; een gravure sluit teruggave en modelwissel niet uit. Vanaf drie verlovingsringen vervalt de vrijwillige service voor alle verlovingsringen, ook voor ringen uit voorraad; bestellingen binnen 30 dagen tellen we bij elkaar op. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven onverminderd van kracht.

Maatwerk en speciale verzoeken: Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, aangezien ze exclusief voor jou worden vervaardigd.

Meld de retourzending of de modelwissel binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aan en lever het pakket binnen 7 dagen nadat wij je de bevestiging of het retourlabel hebben toegestuurd, in bij de vervoerder. Het artikel moet ongedragen en onbeschadigd zijn. Voor ons verzekerde retourlabel trekken wij 9 € per pakket af van de terugbetaling; je kunt het pakket ook zelf verzekerd terugsturen. Bij een modelwissel is ons retourlabel in Duitsland en Oostenrijk gratis. Als je een wettelijk herroepingsrecht hebt, blijft dit ongewijzigd; welke artikelen hieronder vallen en wat er dan geldt, staat vermeld in de herroepingsinstructies. Alle details vind je op de retourpagina.

Ja. Onze goudsmeden controleren en repareren massieve gouden ringen, zettingen en losgeraakte stenen op professionele wijze. Als er geen sprake is van een garantiegeval of een wettelijke aansprakelijkheid, ontvang je vooraf een transparante kostenraming. De doorlooptijd bedraagt, afhankelijk van het geval, meestal 3–5 weken.

Een maataanpassing is alleen mogelijk bij ringen van massief goud of platina. Gratis maataanpassing binnen 180 dagen na levering. De meeste ringen kunnen met 1 à 2 maten worden aangepast. Ringen van zilver of goud-vermeil kunnen niet worden aangepast.

Stuur ons gewoon een e-mail met je bestelnummer en de gewenste nieuwe ringmaat naar hey@velur.de.

Binnen 180 dagen na ontvangst passen onze ervaren goudsmeden de ringmaat vakkundig voor je aan.

Meer informatie vindt u hier

Bekijk het retour- en maatwijzigingsbeleid

Verandert je situatie na de aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice.

Samen bekijken we welke oplossing in jouw geval het meest geschikt is – bijvoorbeeld retourneren, ruilen of aanpassen. Voor op maat gemaakte of al aangepaste ringen gelden daarbij de betreffende voorwaarden.

Belangrijk is alleen dit: neem op tijd contact met ons op, zodat we de mogelijkheden transparant met je kunnen bespreken.

Mocht er bij normaal gebruik iets losraken, breken of een defect optreden,

wordt dit beoordeeld als een garantie- of waarborggeval – niet als een retourzending. In dergelijke gevallen bieden wij een professionele reparatie of een vervangend exemplaar aan. Binnen de wettelijke garantieperiode kan worden gekozen tussen reparatie en vervanging.

Wij bieden alle gangbare betaalmethoden aan, waaronder PayPal, creditcard, Apple Pay, bankoverschrijving en Klarna (factuur en betaling in termijnen).

Bij bestellingen vanaf 1.000 € kun je de betaling bovendien in twee delen splitsen: de helft vandaag, de rest wanneer je sieraad klaar is. Meer informatie →

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, wordt afhankelijk van het land van levering direct bij het afrekenen weergegeven.

Betaling onder rembours is op verzoek mogelijk. Neem hiervoor vooraf contact op met onze klantenservice.

Ja, bij bestellingen vanaf 1.000 €. Kies bij het afrekenen ‘Betaling splitsen’: je betaalt vandaag de helft en de rest zodra je sieraad klaar is.

Je ontvangt dan een betalingslink via e-mail en hebt 14 dagen de tijd. Zodra alles is betaald, versturen we het pakket.

Betaling is mogelijk met creditcard, PayPal, Apple Pay of rechtstreeks via de bank. Dit geldt niet voor ringen die direct leverbaar zijn.

Wij bieden betaling via PayPal-factuur en Klarna aan.

Welke betaalmethoden in het specifieke geval beschikbaar zijn, wordt afhankelijk van het land van levering direct bij het afrekenen weergegeven.

Als betaling in termijnen via Klarna/PayPal mogelijk is, selecteer je deze optie bij het afrekenen.

Klarna geeft je daar op transparante wijze de looptijden, termijnen en eventuele kosten weer. De overeenkomst voor betaling in termijnen loopt via Klarna/PayPal.

Als alternatief kun je bij bestellingen vanaf 1.000 € de betaling splitsen: de helft vandaag, de rest wanneer je sieraad klaar is. Meer informatie →

Ja. Je kunt facturen op elk moment downloaden via je klantaccount: Klantaccount

Daar vind je je bestellingen, inclusief de factuur als pdf.

We geven je graag persoonlijk advies via WhatsApp of telefonisch op

+49 176 26649209.

Of het nu gaat om het ontwerp, de ringmaat, de keuze van de steen of de levering – wij nemen de tijd om je vragen te beantwoorden en helpen je oprecht verder.