Informatie over het herroepingsrecht & modelformulier voor herroeping

A. Informatie over het herroepingsrecht

Inleiding

Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1) Wettelijk herroepingsrecht & uitzonderingen

Voor welke producten geldt het wettelijke herroepingsrecht?

Voor alle kant-en-klare artikelen die niet speciaal voor u worden vervaardigd. Hieronder vallen onze Ready-to-Ship-collecties (bijv. Promise-ringen, Klee-collectie). Het wettelijke herroepingsrecht geldt bovendien voor Liora Duo en Liora Trio, verlovingsringen uit voorraad, losse diamanten (natuurlijke diamanten en in het laboratorium gekweekte diamanten) en 3D-pasringen. U hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen. Indien meerdere goederen van één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed in bezit heeft genomen.

Uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van goederen die niet in serie worden vervaardigd en waarbij de individuele keuze of specificatie door de consument bepalend is voor de vervaardiging ervan (§ 312g, lid 2, nr. 1 BGB).

Dit geldt voor de volgende „Made-to-Order“-producten:

Verlovingsringen (uit de configurator) die niet kant-en-klaar zijn, maar pas na uw bestelling worden vervaardigd volgens uw keuze in de configurator, ook met verborgen geboortestenen. Verlovingsringen die uit voorraad leverbaar zijn, vallen hier niet onder.
Trouwringen (uit de configurator)
Memoire Ringen
Maatwerk & speciale verzoeken (individuele speciale verzoeken die niet via de configurator kunnen worden ingesteld: op maat gemaakte ringen, dat wil zeggen ringen die niet via de reguliere website kunnen worden besteld en waarvoor we een aparte productpagina aanmaken)

De wettelijke garantierechten (rechten bij gebreken) blijven onverlet.

2) Vrijwillige retour- en ruilregeling van Velur

Los van het wettelijke herroepingsrecht bieden wij u uit coulance de volgende vrijwillige regelingen aan. Deze gelden nooit voor een wettelijke herroeping: als u binnen de herroepingstermijn aangeeft dat u een artikel wilt retourneren waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, behandelen wij dit als een herroeping volgens de wettelijke regels, zonder de aftrekposten die bij vrijwillige retournering gelden, zelfs als u ‘retournering’ vermeldt. De paragrafen over losse diamanten en 3D-pasringen vóór de „Belangrijke opmerking“ aan het einde van dit gedeelte beschrijven daarentegen uw wettelijk herroepingsrecht en slechts aanvullend vrijwillige diensten.

Ready-to-Ship & standaardsieraden

U kunt deze artikelen (inclusief de standaard geboortesteenringen en de losse Liora-armband) binnen 30 dagen na ontvangst volledig retourneren.

Liora Duo en Liora Trio

Er geldt geen vrijwillig retourrecht van 30 dagen, omdat u zelf de steencombinatie kiest.

Verlovingsringen (Made-to-Order)

Binnen 30 dagen na ontvangst hebt u twee mogelijkheden:

Gratis modelwissel: ruil de ring eenmalig gratis in voor een ander model naar keuze. Onder modelwissel verstaan we: overschakelen naar een ander ringmodel met dezelfde middelste steen. Dit is mogelijk als wij het nieuwe model aanbieden in de vorm en maat van de bestaande middelste steen en de steen onbeschadigd is. Bij een duurder model betaalt u het verschil; bij een goedkoper model vindt er geen uitbetaling plaats, maar ontvangt u het verschil als tegoed op uw klantenaccount (zonder vervaldatum, niet overdraagbaar, niet te combineren met actiecodes). De oorspronkelijk overeengekomen prijs van de ring na korting wordt vergeleken met de prijs van het nieuwe model. Retourzending met ons verzekerde etiket is gratis in Duitsland en Oostenrijk; vanuit andere landen stuurt u de ring op eigen kosten verzekerd terug. Wij sturen u de nieuwe ring gratis toe.
Terugbetaling: Wij betalen de betaalde prijs van de ring terug, verminderd met een recyclingvergoeding van 300 € per geretourneerde ring, met een maximum van 20 % van de betaalde prijs van de ring. Bij de aanmelding bevestigt u de recyclingvergoeding schriftelijk (bijvoorbeeld via het retourportaal of per e-mail); pas daarna vinden wij de terugbetaling plaats.

Voor verlovingsringen met een natuurlijke diamant, die wij op uw verzoek afzonderlijk aanschaffen, is alleen een modelwissel met dezelfde steen mogelijk; een vrijwillige terugbetaling is niet mogelijk.

Verlovingsringen die uit voorraad leverbaar zijn, behandelen we als standaard sieraden: 30 dagen retourrecht met terugbetaling, zonder recyclingkosten.

Bij twee in aanmerking komende verlovingsringen kunt u elke ring afzonderlijk retourneren. Vanaf drie verlovingsringen in dezelfde bestelling vervalt de vrijwillige service voor alle verlovingsringen van deze bestelling; verlovingsringen uit voorraad en ringen met verborgen geboortestenen tellen mee. Bestellingen met hetzelfde klantenaccount, hetzelfde e-mailadres of hetzelfde afleveradres die binnen 30 dagen na de eerste van deze bestellingen worden geplaatst, tellen we bij elkaar op. Een reeds afgeronde retourzending of een reeds afgeronde modelwissel blijft hierdoor onaangetast. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

Verlovingsringen met verborgen geboortestenen

Uitgesloten van het vrijwillige ruil- en retourrecht.

Trouwringen, mémoire-ringen en eternity-ringen (op bestelling gemaakt)

Aangezien trouwringen, mémoire-ringen en eternity-ringen in hoge mate op maat worden vervaardigd, zijn ze uitgesloten van het vrijwillige ruil- en retourrecht.

Maatwerk & speciale verzoeken (ringen op maat)

Volledig uitgesloten van retournering en omruiling.

Procedure voor vrijwillige inlevering en modelwissel

Meld de retourzending of de modelwissel binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aan; onder ‘ontvangst’ wordt verstaan de dag waarop u de goederen hebt ontvangen, doorgaans de bezorgdag volgens de trackinggegevens. Als melding geldt elk bericht in tekstvorm met het bestelnummer en de duidelijke vermelding „Retour“ of „Modelwissel“, bijvoorbeeld een vermelding in het retourportaal, een e-mail naar hey@velur.de of een brief naar ons adres (paragraaf 3). Geef het pakket binnen 7 dagen nadat wij u de bevestiging of het etiket hebben toegestuurd, af bij de vervoerder. Als bewijs volstaat met name de eerste scan van de vervoerder of het afgiftebewijs. Als u het pakket later afgeeft, eindigt de vrijwillige service; uw wettelijke rechten blijven bestaan. Vertragingen bij de vervoerder na de afgifte komen niet voor uw rekening.

Het artikel mag alleen gepast zijn en moet ongedragen en onbeschadigd zijn; de doos, het certificaat en de accessoires moeten compleet zijn. Retournering en omruiling zijn alleen mogelijk met de originele steen die bij het meegeleverde certificaat hoort. Na een gewenste modelwissel of maataanpassing geldt voor deze ring geen verder vrijwillig recht op retournering of omruiling. Na een reparatie is vrijwillige retournering uitgesloten. Uw wettelijke rechten, bijvoorbeeld na een mislukte reparatie, blijven onaangetast. Een gravure sluit vrijwillige retournering en modelwissel niet uit; het verwijderen van de gravure is gratis.

Ons verzekerde retourlabel kost 9 € per retourpakket, voor zover beschikbaar in uw land, en wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken. U kunt het pakket ook zelf verzekerd terugsturen. Als u een vrijwillige retourzending zelf verzendt, draagt u het transportrisico totdat het pakket bij ons aankomt; met ons verzekerde label dragen wij dat risico. Bij een wettelijke herroeping dragen wij altijd het transportrisico, ook als u het pakket zelf verzendt.

Wij betalen het bedrag uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending door ons terug via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie.

Losse diamanten (natuurlijke diamanten en in het laboratorium gekweekte diamanten)

Voor losse diamanten geldt geen aanvullend vrijwillig retourrecht; hier geldt uw wettelijk herroepingsrecht (paragrafen 1 en 3): u kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst herroepen en hebt daarna 14 dagen vanaf uw herroeping de tijd om de diamant terug te sturen. Wij nemen vrijwillig de kosten van de retourzending voor onze rekening: als u de overeenkomst herroept, sturen wij u onmiddellijk een gratis, verzekerd retourlabel en verzoeken wij u de diamant binnen 3 dagen te verzenden. Dit verzoek is geen termijn; de wettelijke termijn van 14 dagen vanaf uw herroeping blijft van kracht. Bij levering in Zwitserland verlenen wij dit herroepingsrecht contractueel onder dezelfde voorwaarden. Stuur de diamant alstublieft samen met het originele certificaat terug; indien dit ontbreekt, brengen wij als vergoeding voor de waarde onze daadwerkelijke kosten voor een vervangend certificaat van het testlaboratorium in mindering, voor zover u volgens de wet een vergoeding voor de waarde verschuldigd bent. De retourzending zelf is niet afhankelijk van het certificaat.

3D-pasringen

De 3D-pasringen zijn gratis; u betaalt slechts 4,90 € verzendkosten per bestelling. U hoeft de ringen niet terug te sturen. Zonder herroeping vergoeden wij de verzendkosten niet. Als u recht hebt op een wettelijk herroepingsrecht en u maakt binnen de termijn gebruik van dit recht, vergoeden wij u de 4,90 €; ook dan hoeft u de ringen niet terug te sturen.

Belangrijke opmerking: Als een sieraad niet overeenkomt met de afbeeldingen of de bestelde specificaties, kun je het uiteraard volledig en kosteloos retourneren – zonder enige kosten en zonder inhouding. De hierboven genoemde beperkingen gelden uitsluitend wanneer het sieraad je niet bevalt.

3) Uitoefening van het herroepingsrecht en retournering

Om uw herroepingsrecht (voor de betreffende producten) uit te oefenen, dient u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte te stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen:

F.M. LUXURY COLLECTIONS LTD

ONISIFOROU CENTER, 2e verdieping

8011 Agios Theodoros, Cyprus

E-mail: hey@velur.de

U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt.

Een vrijwillige retourzending of een modelwissel dient u daarentegen aan te melden via het retourportaal of schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail aan hey@velur.de (zie paragraaf 2).

Retourzendingen uit Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland kunnen naar onze logistieke partner in Duitsland worden verzonden. De goederen moeten onmiddellijk, uiterlijk binnen veertien dagen na kennisgeving van de herroeping, naar het volgende adres worden teruggestuurd:

F.M. Operations

Birkenweg 12

93358 Train

Duitsland

De termijn is in acht genomen als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verstuurt.

Gevolgen van de herroeping (voor producten waarop dit van toepassing is)

Wij zullen alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten, onverwijld terugbetalen, uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

U draagt de directe kosten voor het terugsturen van de goederen; bij losse diamanten nemen wij deze voor onze rekening. Als u gebruikmaakt van ons verzekerde retourlabel, brengen wij hiervoor 9 € in mindering op de terugbetaling; u kunt de goederen ook zelf terugsturen. 3D-pasringen hoeft u niet terug te sturen; de terugbetaling vindt dan plaats zonder dat u de goederen hoeft terug te sturen.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze het gevolg is van een behandeling die niet noodzakelijk was om de aard, de eigenschappen en de werking ervan te controleren.

4) Opmerking over gefinancierde transacties (Klarna)

Als u deze overeenkomst via een lening (bijv. Klarna-afbetalingsplan) financiert en deze later herroept, bent u ook niet langer gebonden aan de leningsovereenkomst, mits beide overeenkomsten een economisch geheel vormen. Uw kredietverstrekker treedt in dit geval in onze rechten en plichten met betrekking tot de rechtsgevolgen van de herroeping. Raadpleeg de voorwaarden van Klarna voor meer informatie.